企业微信工单系统的优势有哪些？
文章摘要：在使用企业微信服务客户时，通常一个问题可能需要产品、技术、售后等多个部门协同解决。于是就会发生下面几个场景：
在使用企业微信服务客户时，通常一个问题可能需要产品、技术、售后等多个部门协同解决。于是就会发生下面几个场景：
（一）客户反馈问题，对接人变了
客服：我这边有个客户要申请退款
同事A：这个是同事B负责
同事B：现在是同事C在做
客服：……
（二）客户反馈的信息，在流程中出现问题
客服在企微收到客户的问题反馈，记录的信息不够充分并提交给了产品研发同事。产品研发同事又不得不一对一直接沟通问题，致使每个客户的反馈都要耗费额外的沟通成本。
（三）服务流程耗时统计难
处理一个客户问题，需要各个部门的同事协作完成，但如何知道谁处理得快慢，管理者无法知道。
（四）客户是否满意无从知晓
客户的都是在对话中反馈问题，企微对话里目前并没有类似于星级打分的服务评价，管理者也无法量化客户对服务满意度。
以上几乎是每一个运营者为之头痛的问题。
于是我们开发了企微工单系统，企业可以用它规范员工对接流程，记录处理进度与处理数据，实现工作流程的透明高效化，提升工作效率。
微信工单系统的几大优势：
流程节点标准化，无需寻找对接人
使用时，管理员只要根据不同的场景提前设置好工单流程模板，员工只需要找到对应的流程模板，填好内容提交后再流转给下一个处理人，直到问题解决。
有了明确的对接人员，标准化的对接流程，就能省去大量的沟通成本。
除此之外，我们还能为客户需求、上门维护等场景创建不同的工单流程模板，方便员工使用。
如果遇到需要立即处理的紧急问题，员工还可以自行选择对接人，将问题快速提交给对应员工处理，无需按照流程模板来提交。
对接内容标准化，信息准确传达
工单系统可以设置附带聊天记录，将员工与客户的对话完整保留下来。
员工只需要填写客户需求、上传聊天记录即可创建工单。这样就不会出现信息错漏，后续协作的同事，也能清晰地了解上下文。
我们还准备了自动化工单只要企业开通了消息存档，员工引用客户消息并回复关键词时，侧边栏就会自动弹出创建工单的页面，并自动将引用的消息填到内容描述中，帮助员工快速创建工单。
处理进度透明化，掌握解决进度
使用工单后，员工可以直接在聊天侧边栏中打开该客户待处理的工单，查看问题已处理到了哪一个环节，无需向处理人逐个询问。
并且员工还可以直接将工单链接发送给客户，让客户直接通过工单链接了解问题处理进度，用户更安心，员工更省心！
数据统计自动化，及时优化流程
工单系统除了对员工有诸多好处外，对于企业管理者、项目负责人有很大的助力。主要体现在以下两个方面：
1、工单处理完成后，客户可以通过工单链接对本次服务进行评价。
2、工单系统可以自动统计每个工单模板不同阶段的平均处理时长。
管理人员可以根据客户的评价和工单的处理时长来分析现有流程是否高效。
打造私域流量护城河
除了工单，企微助手卖点，打造私域流量护城河，提高员工沟通效率，智能化管理客户，有助力企业持续经营客户价值，例如：
·渠道活码，自动打标签，批量添加好友，帮助企业获客和留存。
·裂变任务领奖励，1个客户变N个，完成客户快速增加
·好友欢迎语，不同活动搭配多种欢迎语，体现企业个性
·统一搭建高质量话术内容，提高运营效率，提高品牌曝光和展示
·海量标签客户，精细化分类建群运营，完善客户人群画像
·标签建群发布营销任务，降本增效并激活用户价值
·丰富多样素材库，满足不同客户对活动素材和沟通素材的要求
·会话存档，随时调看员工和客户聊天信息，快速了解员工沟通情况
·敏感词管理，自动规避沟通风险
·员工每天发布3条朋友圈，企业统一发表内容，员工收到提醒一键同步到客户朋友圈，提高品牌曝光和展示。
·小红包，生日节假日的时候回馈客户，增强活跃度
·连接企业公众号、小程序、微商城和企业微信，快速了解客户情况，京东淘宝端口也在搭建中
·客户流失提醒，快速了解客户流失原因并补救
沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/28202
