企业为什么要选择工单系统 ？

文章摘要：很多公司的职工在工作上遇到业务问题时，直接把问题抛在公司群里，再相关同事来解决。但工作群内各部门成员散乱、消息众多，问题很容易被忽视，没有规范的流程、内部协作凌乱、导致问题拖延处理，严重影响客户体验。工单系统，让老板、员工再也不用为上述问题而头疼。

很多公司的职工在工作上遇到业务问题时，直接把问题抛在公司群里，再相关同事来解决。但工作群内各部门成员散乱、消息众多，问题很容易被忽视，没有规范的流程、内部协作凌乱、导致问题拖延处理，严重影响客户体验。工单系统，让老板、员工再也不用为上述问题而头疼。

工单系统，不仅能为企业提供客户服务支持，优化资源配置，助力提质增效；还能方便企业完善内部工作流程管理，建立一套高效、体系化的管理方式，提高服务效率和客户满意度。

面对内部协作的疑难杂症，工单系统都有哪些出其不意的妙招？

企业有多条业务线，不同业务线的服务范围不一致，跨部门协作的工单派送会不会导致流程更加混乱？

工单系统，企业可按照实际业务预先搭建好工单流程、设置渠道来源、自定义导航菜单。员工创建工单后，系统将自动按照预先设置的流程将工单分配给特定的部门或员工，轻松搞定服务的业务流程。

工单时间长短不一，各部门协作情况各异，客服应该优先处理哪个工单呢？

工单系统，按照问题的紧急程度分级，协助客服判断处理工单的优先级，提升效率。

客户要处理的工单太多，忘记处理怎么办？

工单系统，对工单的每一次流转、受理人和关注人都会收到通知，提醒及时跟进。

　　为什么选择工单系统？

　　优化资源配置，提高工作效率

工单系统，主要为“业务-客户服务”、“客户服务-技术研发”之间的沟通工具，可以用来记录并跟进客户的问题，把大量重复化的工作交给工单管理系统，通过互联网技术实现信息的交互、存储、统计及可视化分析，释放冗余人力，实现自动流转，从而提高整个部门的工作效率，降低服务成本。

无论是来自哪个渠道的任务、需要哪个部门协作，客户服务人员都能用一张工单进行任务的创建，工单系统可根据企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、紧急状态等，自动将工单分配给特定的部门或员工，轻松搞定服务的业务流程。

利用工单管理系统来进行信息传递，支持文字、图片多种格式，能够保证传递的多样性、及时性、完整性，帮助服务人员准确获取相关讯息，提高处理效率。

　　监控流程进度，及时跟进问题

工单系统监控并完整记录工单从创建到完结的整个过程，并根据工单状态进行归类，包括工单提醒、工单处理、工单完结、工单取消、工单重派、工单审核等，系统会实时提醒对应客服人员和工单受理人，保障每一份工单都能有人处理，处理完善。管理人员还可随时随地在电脑或手机调取某个工单查看其处理进度。

除此之外，工单系统结单后还会自动生成完整报表，系统详细记录工单处理过程的所有信息，包括接单时间、完工时间、服务人员、完工状态等，部门负责人可以完整分析工单处理情况，便于员工绩效考核。

　　创建服务标准，提高管理效率

通过分析工单系统所沉淀的数据和经验，还能打磨出一套贴合企业业务的服务标准和企业经营的管理方式。

在工作层面，可以创建服务标准，将工单服务规范设计到系统中，让系统约束员工的操作行为，按照既定规则来处理工作任务，可以避免人为疏忽或懈怠，改善管理品质。

在经验层面，所有过往工单数据存储于系统中，积累到一定量时，能够归类整理出客户常见问题及对应的解决方案，既可以作为服务人员的技能培训标准，又能帮助企业更快速地服务客户，提升客户的满意度。

企业的工作流程优化，其实是对业务流的优化，本质上是对资源配置的优化，这就包含了工作流程要素、企业资源、人力、组织、审批授权等。工单系统就是帮助企业资源的再优化配置，以达成企业业务系统性、高效率、高质量运行的目标。
沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/28201