工单系统选择要注意什么?
文章摘要:工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织,部门和外部客户的需求,通过系统流程的设定和不同场景的应用,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。可应用于企业内部服务、售前售后服务等多个场景中。
工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织,部门和外部客户的需求,通过系统流程的设定和不同场景的应用,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。可应用于企业内部服务、售前售后服务等多个场景中。
工单系统能解决什么问题?
用户服务问题
用户渠道分散:微信、微博、APP、语音留言、邮件……用户来源分散,让客服常常需要在不同平台间不断切换,导致客户服务不及时,服务效率低。
服务缺乏针对性:用户需求趋于多样与复杂,同一客服难以独立解决所有问题。如果企业没有分工设岗,则服务难以保障时效性,用户体验差。
企业协作问题
内部协作效率低:由于接入的渠道、业务、需求不同,客服需要横跨多部门解决,内部沟通复杂繁琐,多部门的协作效率低。
工单流程不规范:传统的工单流程缺乏规范化、统一化,针对不同渠道、需求、业务,没有规范化的工单模板。
团队管理问题
数据统计困难:多部门协作导致工单统计无法统一回收采集,很难形成完整且有效的数据统计分析,支撑服务调优策略的开展。
智能工单系统——帮助企业解决用户接待及内部沟通协作与管理问题:
1.全渠道用户接入,并帮助用户轻松找到更合适的业务服务人针对性解决问题,提升用户问题解决效率,提升用户满意度
2.帮助客服解决跨部门沟通协作,多部门高效有序联动,流程更规范更有保障,提升企业内部沟通效率
3.帮助管理者更高效地进行数据统计分析,便于后期服务策略调优
工单系统的优势有哪些?
产品打通:与呼叫中心、在线客服系统、客服机器人、外呼机器人进行全客服场景打通,保障客户信息一体化,支持服务与营销动作在同一平台一体化操作。
全自动操作:AI人工智能与客户对话,自动生成工单及派单,一键跨部门流转工单。
直观的数据分析:机器人外呼报表、外呼监控、呼入报表、呼入监控、坐席接听排名、坐席状态、监控、坐席接听时长、通话日志、工单分析、等报表丰富多样。
灵活可拖拽式工单流程设计:工单流程可视化设计、工单字段、附近、流程、处理人员、可以根据不同的项目自定义。
微信公众号对接:标准腾讯微信公众号对接接口、对接过程简单设置即可、快速高效。
针对企业内部多部门和多角色的实际情况,工单系统是可以提供预设流程和部门流转的功能,不仅是多样化的标准流程,更是可以根据实际需求去设置自定义的多状态和路由分配规则,满足企业的个性化需求;针对企业外部的客户服务,可以通过多渠道的接入实现不同场景的服务,方便客户的咨询和沟通,再通过建立企业的知识库,解答常见问题,减少不必要的人工消耗。最终实现提高客户满意度,提高服务成功率,同时降低企业运维成本。
沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务,让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余。点击下方图片免费试用
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