呼叫中心三种部署方式的费用

文章摘要：　想要了解一套呼叫中心系统的费用，就必须要先列好自己的需求。比如说：坐席数量，功能，部署方式等。一般来说系统集成商搭建呼叫中心系统都是按照坐席数量，部署方式，功能需求来计算价格。

想要了解一套呼叫中心系统的费用，就必须要先列好自己的需求。比如说：坐席数量，功能，部署方式等。一般来说系统集成商搭建呼叫中心系统都是按照坐席数量，部署方式，功能需求来计算价格。

三种部署方式的价格：

1、本地部署呼叫中心系统

这种是早期常见的方式，一般需要企业购买硬件设备、操作系统、相应呼叫软件，以及一间专用的机房用来存放设备。这种方式的优点是所有客服记录的数据都存储在公司，只需要添加坐席电脑和电话机就能增加客服人员。但是缺点也比较明显：软硬件设备价格高昂、需要占用机房空间、后期维护成本比较大。目前本地部署呼叫中心系统的方式已经被逐渐淘汰。

收费模式：

软件、硬件(服务器)设备:包括服务器与呼叫系统软件费用。--般本地化部署是需要将服务器部署在企业本地，但服务器具体的配置与企业的业务规模情况、坐席人员数量也有关。-般来说，目前市面上服务器的价格都在数千元吸上万元不等。此外就是呼叫系统的买断费用，同时也是开支大头，是指企业需要向服务商买断客服呼叫系统的使用权。目前市面上系统买断费用在30-80万不等。

坐席费用:本地化部署也是需要坐席费用的，不同于云呼叫模式下坐席按坐席/年缴纳,本地化的坐席费用一般是几千元/坐席一次性提交完，具体费用也跟企业客服中心规模会有关。

后期维护费用:对比云租用形式的客服系统，本地部署下还有一个收支大头是就是后期的系统维护费用，是指服务商会定期为企业解决系统BUG问题，包括一些更新、升级维护的操作，这些都是为了满足企业需要的业务数据本地化，保障系统运行正常稳定。目前市场上收取维护费用一般是系统费用的百分比，具体比例如何收取需要看服务商自身的定价策略。

2、SaaS客服系统

SaaS客服系统是如今比较流行的呼叫中心系统部署方式，它实在传统的呼叫中心系统的功能上，开发出的新一代呼叫中心系统解决方案。SaaS客服的相关硬件和软件都由服务商部署在自己的机房，企业客服只需要准备电脑和话机就可以使用。SaaS客服系统比较灵活，越来越受到企业的青睐。

收费模式

SaaS采用灵活租赁的收费方式：通过坐席数和套餐版本对系统进行收费，企业按一定付费周期缴纳费用。一方面，企业可以按需增减使用帐号；另一方面，企业按实际使用账户和实际使用时间（以月/年计）付费。对于企业来说大大地降低成本。

3、云部署方式

（1）公有云方案

这是目前很多中小企业青睐的一种方式，成本低，上线快，是适用范围较广的一种呼叫系统部署方式。由呼叫中心服务商提供云平台。采用SaaS租用模式，企业根据坐席数量按需租用，坐席登录网址即可使用云呼叫平台，不受地域的限制，只要有网络就可以办公。

收费模式

公有云方案主要费用为系统使用费用和通讯费用，系统费用主要是按坐席收费，一般在200-700元每坐席每月不等，收费形式是年付，通讯费用由运营商收取，看运营商资费标准。

（2）私有云方案

部分企业想要400电话呼叫中心仅供自己使用，想要独家买断，这种情况一般是私有化部署，系统和服务器都是公司自己购买，以提高系统安全性和可用性，加强企业对呼叫系统的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比较高，部署时间长，后期需要有专人进行维护，一般不适合中小企业选用。

收费模式

私有云方案费用构成为主要费用为服务器（硬件）费用、系统（软件）费用、坐席费用、实施费用以及后期维护费用。

服务器费用：根据用户需要搭建的呼叫中心规模（坐席数）和具体业务情况，需要配置的服务器数量也不同，根据性能不同通常为数千到数万元/台服务器不等。

系统费用：系统费用是私有云方案核心费用部分，一般来说目前软件买断的费用在30-50万不等，系统费用的高低与软件本身的开发质量和厂商的定价策略相关。

坐席费用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席费用，只不过本地化方案下的坐席费用也是一次性买断型收费，一般为2000元/个，随呼叫中心的规模不同有所浮动。

实施费用：实施费按照技术团队的工作量来算，中小规模（100坐席以下）的呼叫中心部署实施周期通常在1个半月到2个月左右，总体的实施成本大约为5-10万元，大型呼叫中心部署周期更长，相应的实施费用更高。

后期运维费用：目前市面上实施收费模式通常是按系统费用的一定百分比收费，常见的比例一般为每年15%-20%左右。

（3）混合云方案

部署方式

呼叫中心供应商的软交换网关在客户所在地，但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要是帮助用户实现数据的本地化，确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫系统但是又注重自身数据安全的企业使用。

收费模式

混合云方案在收费上与公有云方案基本类似，在公有云服务坐席费用的基础上增加的本地部署硬件设备较少，仅涉及基础的中继、网关设备等，费用一般在几千左右。

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