客服电话系统的功能全析

文章摘要：客服电话系统是企业最为常见的客服方式之一，市面上有许多电话客服管理系统可供企业选择。但是对于许多企业来说，它们虽然有使用客服电话系统的需要，但却并不知道如何进行系统搭建，就为您详细介绍两种电话客服管理系统的搭建方式。

客服电话系统是企业最为常见的客服方式之一，市面上有许多电话客服管理系统可供企业选择。但是对于许多企业来说，它们虽然有使用客服电话系统的需要，但却并不知道如何进行系统搭建，就为您详细介绍两种电话客服管理系统的搭建方式。

客服电话系统的功能：

1、提供7*24小时全天候咨询

当客户拨打统一的热线电话阐述问题及需求,智能客服电话系统通过智能语音交互,能够准确抓取客户的关键信息，并进行知识库信息匹配，经过多轮对话、预知型问题引导,提供.自助问答、咨询、业务办理等服务,迅速高效的解决客户的问题。

2、转人工客服

对“疑难杂症”问题，智能客服电话系统会自动转入人工服务,还会通过短信、微信等方式将关键信息发送至咨询者,沟通便利快捷。

3、智能分配

提高接通率，网站在线客服系统可以根据来访者进入网站后的停留时间自动设置下一次会话的等级，这样就大大减少了座席的等候时间，从而有效地保证来访者咨询的渠道畅达性；

4、数据报表

对于需要长时间回访的用户，在线客服管理系统可以将用户的搜索关键词、访问轨迹等实时转到相应的坐席人员，并对每个客户的反馈信息做出分析和准确预警，为市场发展提供数据分析依据。

5、智能质检分析

提高工作效率，语音质量检验是在线客服运营过程中最重要也是最基础的部分，其主要目标是提高客服满意度和工作协调性。

6、多维度监控，

智能质检分析包括文本质检、图形文字质检、视觉质检、声纹识别等技术，为客服提供精细化服务，提升整体服务水平和质量。

7、知识库管理

智能客服电话系统能为客户提供智能信息查询,粗能够主动的学习，不断丰富知识库储备。将常见问题整理成“问答式"数据库,通过AI人工智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术，智能识别客户意图，实现有问必答。
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