让在线客服效率提升有什么方案？

文章摘要：工作效率在各行各业都极度重视。企业能否在短期内提升竞争力，与工作效率有着重大联系。而在线客服软件也不例外，因为能否进行有效的沟通，对于客服提高工作效率至关重要。如何提高在线客服的工作效率？1...

工作效率在各行各业都极度重视。企业能否在短期内提升竞争力，与工作效率有着重大联系。而在线客服软件也不例外，因为能否进行有效的沟通，对于客服提高工作效率至关重要。

如何提高在线客服的工作效率？

1、客服对专业知识的熟练程度

要求每位客服中心的坐席，对于自己的专业的业务知识必须熟记于心，还要学会在不同场景下进行运用。如果客服本该会的知识不熟练，会导致客户提出疑问时，一时半会不知道该如何去解决，甚至给出错误的答案，导致客户需要重复咨询尝试来解决问题。这对于客户来说是绝对的不负责任。对于企业来说，客户的权益得不到很好的保证，很容易流失客户，降低客户对于企业认可度。

在线客服系统拥有强大的知识库功能，可以将企业专业性内容添加存储到后台，客户问题直接一键快捷发送解答，大大提升了客服工作效率。

2、定期考核

把坐席的工作效率高低，放入对客户的考核之中，考核指标影响着坐席的绩效薪资。提升大家对考核的重视程度，员工会更多关注自己的不足之处，尽可能的提升自己的业务能力。 在线客服系统可以将客服的完整工作信息制成表格，包括在线工作时长、工作质量、响应时间等，方便对客服人员的工作情况进行考核。

3、全渠道客户反馈一站解决大幅提升客服工作效率

一个平台集中展示，统一管理，帮助企业全方位捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户，节省客服不同平台来回切换时间，快速回复各个渠道用户反馈，省去客户等待时间，提升客户服务体验和工作效率。

客服人提升工作效率就是企业不断严格要求自我的一个过程。通过 在线客服软件，让工作效率提高了，那么客户的满意程度也会有所提升。
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