在线客服系统的功能优势有哪些？

文章摘要：　在线客服系统在辅助客服工作之外，还具备营销数据中心和客户资源管理的职能，其核心价值指向是助力售前成单，为公司降本增效。

在线客服系统在辅助客服工作之外，还具备营销数据中心和客户资源管理的职能，其核心价值指向是助力售前成单，为公司降本增效。

　　在线客服系统的功能优势

　　用数据洞察客户，提升营销效果

全网20+渠道接入，一个工作台接待全渠道流量

很多企业在做搜索推广之外，还会在多个热门渠道布局信息流推广，包括微博、朋友圈、抖音等新兴社交媒体平台，都是很多企业的营销获客渠道。而可以做到汇总全渠道的消息，让客服在一个工作台接待全渠道的访客。

全渠道对接在营销层面的最大作用之一，就是将全渠道的访客对话记录统一保存在IM里，便于企业对客户资源的管理，以及对客户画像的分析。这给推广优化提供了重要的数据参考。

另一方面，这也提高了售前客服的工作效率，售前客服可以在一个工作台上接待全渠道来源的访客，不需要在多个软件来回切换。

强大的OCPC数据回传能力，超细粒度BI面板

在线客服系统拥有强大OCPC数据回传能力，便于推广人员更好地设计模型，提高引流效果。同时，的BI商业面板拥有多达100多个数据指标，充分洞察客户，为营销分析提供了强大的数据支持。

　　提高售前咨询效率，赋能销售成交

在售前客服接待访客的过程中，常常会遇到三大问题：

第一，对话页面杂乱，容易出错；

第二，高意向访客分配给专业水平欠缺的新人客服，影响转化；

第三，手动分配线索，速度慢，延误销售跟进时机。

针对这3个问题，进行了多种功能部署，一一给予了有效的解决方案，简要介绍如下：

对话归纳神器—“对话总结标签”

通过标注不同颜色的标签，区分“高意向访客”、“高意向咨询”、“无效咨询”，并进行优质对话提醒，让人工客服对咨询质量、咨询进度一目了然，对访客转化更高效。

合理分配访客流量—“溢出组策略”

拥有客服团队的大企业往往都面临这样的问题：部分售前客服并不能达到最高效的接待水准，以至于浪费了很多优质访客流量，降低了推广转化效果。

溢出组策略就是为此而生：

从客服接待层面，区分优先级，更好地提升客户留联转化；将客服分为主分组和溢出组，当主分组客服不满足接待条件时，让溢出组客服进行接待；可实现资深人工客服＞其他客服，人工客服＞机器人，大型客户总部接待＞分地区接待。

提高线索成交率—“一键名片分配”

企业每天通过推广会收到大量线索，却不能及时分配给销售对接。销售联系潜在客户的时间越晚，客户的成交意愿也会随之下降。

系统能将客户留下的线索（姓名+联系方式）自动保存为名片，客服可一键分配给销售人员进行后续对接，搭配AI还能实现自动分配免人工，线索光速流转。销售可通过微信第一时间接收线索，及时跟进，有效提高线索成交率。

确保线索合理分配—“多种分配方式”

线索能否合理分配，一定程度上决定了后续成交的成功几率。因此，不同企业针对各自的业务情况会指定不同的线索分配规则。复杂的分配规则完全可以通过轻松实现。

功能全面，支持多种分配方式的设置，既能确保线索唯一性，还能根据销售人员的配置进行不同需求的分配，完全可以匹配和支持企业多种不同的分配规则。

　　提支持多种流量场景，实现私域引流新突破

在搜索推广之外，很多企业都在布局微博、抖音、微信等热门社交媒体平台的营销推广，流量新场景层出不迭。

支持接入20+的信息流、搜索推广渠道，其中包括了微博、抖音等热门社交媒体平台。不仅如此，在私域引流场景上已经有了突破性的功能部署，打破了公域和私域之间的流量壁垒。
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