物流行业客服系统有什么优势？

文章摘要：物流行业客服系统有什么优势？

物流是客服系统的最典型的应用场景之一，但是很多物流企业都不了解有哪些好的客服系统，也不清楚它们是如何具体地解决电商企业的客服需求的。今天我们就从物流行业的客服痛点以及主流的解决方案出发，帮您解答上述问题。

　　物流行业痛点

作为物流公司而言，日常的工作中心不仅是要保证运输服务水平，还要树立运输服务的形象，建设服务品牌。在物流行业中，主要会用到的是客服系统中的呼叫中心模块（因为物流企业的客户大多习惯于直接通过电话进行咨询），在选择客服系统时要满足以下几点：

1.客服系统必须能够稳定承担每小时数千次甚至是上万次的呼叫峰值，系统可负载容量必须要大，尽量在客户打电话时不要出现占线或者无人接听等情况；同样在接听服务上，客服系统必须提供丰富、优化的排队策略，提升了座席利用效率，降低客户等待时间，提高人工接通率。

2.客服系统需要提供实时准确的报表分析、后台监控以及大屏幕展现功能，帮助运营管理人员及时掌握系统运行状态，从而对客服人员进行及时的调整以保证高质量的持续服务。

　　物流行业客服系统解决方案

1.客服系统提供的云呼叫中心系统和服务，可稳定承担每小时数万次的呼叫峰值，系统可承担大容量负载，并且可以轻松进行扩容。

2.在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像等全媒体能力的特点，为客户提供更个性化、更及时、更丰富的服务，实现高效沟通和业务办理。

3.客户服务中心通过其自动应答系统、智能服务机器人、人工坐席等，为客户提供全天不间断的服务，并且可以做到：信息查询、业务受理、客户服务、资费查询、服务跟踪、投诉建议、满意度调查等。

4.通过呼叫中心系统，客户可以从客服人员那里实时的获得关于定单、运输等信息，也可以随时随地与客服人员取得联系，一个电话即能解决一系列的物流中遇到的问题，大大缩减了物流环节，降低了成本。通过呼叫中心的电话下单、货物调配、车辆定位跟踪等功能构筑一个高效的信息平台，帮助企业进行车辆和人员管理。

5.工单系统会做历史记录，从事情开始到结束，记录全流程的操作记录。通过工单报表，企业能够从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。
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