云呼叫功能之销售赋能

文章摘要：呼叫中心虽然由来已早，但一直都是许多企业内不可或缺的重要部门，近年来，随着人工智能技术、大数据、云计算等的迅速发展，呼叫中心也在新技术的持续赋能下，逐步开启了智能化进程。而随着呼叫中心具备了越来越多的智能功能，现如今的呼叫中心正蜕变为云呼叫中心，并在为企业提供基础的呼叫中心服务外，帮助企业进行销售提能。

呼叫中心虽然由来已早，但一直都是许多企业内不可或缺的重要部门，近年来，随着人工智能技术、大数据、云计算等的迅速发展，呼叫中心也在新技术的持续赋能下，逐步开启了智能化进程。而随着呼叫中心具备了越来越多的智能功能，现如今的呼叫中心正蜕变为云呼叫中心，并在为企业提供基础的呼叫中心服务外，帮助企业进行销售提能。

下面介绍云呼叫中心的功能如何为企业营销服务。

　运用预测试外呼提高拨打效率

预测外呼是云呼叫中心批量外呼的一种，该种外拨方式可有效过滤无效号码，通过是否空号、关机状态、固话／手机本地等过往接通率进行分析，把接通的电话分配给座席，座席摘机即可和客户沟通，极大程度上提高工作效率。据统计，预测试外呼的效率是预览式外呼效率的2倍以上，是普通外呼效率的4倍以上。

知识库储备最佳销售话术，录音转写建立分析模型，建立销售画像

知识库可以储备行业相关知识，利用对录音转写建立分析模型，可以建立销售画像，这样可以识别出销售人员之间的话术特征，区分销售水平，以便采取针对性培训，提高销售人员销售技能，并且，在销售过程中，也可利用知识库，实时推送合适的话术，帮助成单。

智能质检，全维度高效质检

质检，是保证呼叫中心工作标准化、有序化的重要步骤，也能帮助呼叫中心的销售人员进行查漏补缺以及质检他们的工作是否投入、合规等，但如果是规模较大的呼叫中心，依靠纯人工质检非常耗时耗力，而智能质检只需进行设置任务，便可自动分配给质检人员，也可设置好算子，开启智能自动质检，可对每一通录音进行100%质检，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间。

识别优质号码，增加销售商机，避免线路浪费

在人工销售中，常常存在着重复拨打客户电话的问题，即使客户拒接多次，明确告诉不要再打，但是还有销售继续拨打。这样往往会造成线路资源以及销售人员时间、精力的浪费，属于无的放矢。而利用语音识别技术可对潜在无效或风险客户话术进行分析，确认后放入冻结库，让销售专注拨打有意向客户号码，节省时间，提升座席效率，同时可以降低号码标记、降低客户投诉率。
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