3分钟读懂云呼叫中心的功能

• 人工坐席功能

坐席是呼叫中心系统提供人工服务的直接个体，是呼叫中心系统性能的重要体现。坐席系统不仅操作界面图形化，易于掌握和操作，而且具有强大的功能；

• 智能IVR语音导航

系统可自定义制定多层级业务流程，方便用户通过按键或语音享受自助服务；IVR语音内容和流程也可根据客户实际需求进行定制；

• 工作组和ACD功能

云呼叫中心系统可根据客户需要灵活设置工作组，每个组都可以灵活地添加和删除座席成员。工作组可以有独立的语音邮件、路由策略、作息时间、座席技能管理等功能；ACD自动话务分配功能是建立在工作组基础上的呼叫中心系统的重要功能，可以与技能组配合使用，实现更加丰富和人性化的话务分配功能；

• 方便灵活的呼入路由功能

系统可以根据主叫/被叫、作息时间、节假日、遇忙、无应答、队列溢出等多种条件设置不同的电话呼入流程。可根据企业的具体需求设置上下班、节假日不同的语音提示和来电处理流程。下班或节假日时间，电话转由技术中心值班人员接听，确保所有客户来电得到接听；

• VIP客户功能

对于重要的VIP客户可以提供“绿色通道”，凡这个号码呼入可直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间，从而为客户提供高效率、高标准的服务；

• 来电排队管理功能

系统内置了高效的智能队列管理功能，在坐席全忙的情况下，系统可以将来电进入等待队列，客户会听到系统的问候语和等候音乐，同时播报来电人所处的队列位置。如果来电人在队列中等待太久，系统会根据预先设置好的路由方式，将来电转接到相应的位置，如其他工作组、IVR、语音信箱等；

• 点击拨号功能

在客户资料详情页面、客户检索列表页面、快速搜索结果页面、弹屏页面、未接来电页面等均可以点击电话号码或图标进行呼出，不仅节省了话务员通过电话拨号的时间，还避免了手动拨号经常出现的拨错号的现象；

• 录音管理功能

系统本身具有录音资源，无需外挂或者增加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。用户可以灵活的对所有注册到系统的分机，设置针对呼入电话和呼出电话总是录音、从不录音或有需要时录音三种状态，并可以根据多种条件，如通话时间、主被叫号码、客户名称等搜索出指定的录音，进行电话录音文件的备份、下载、回放等；

• 电话会议功能

无需额外投资专用的电话会议设备就可以拥有多个超级语音会议室，并提供会议主持、静音、强踢等功能。用户不但可以在内部分机之间通过拨打语音会议室号码进入语音会议室，也可以直接对某个外线电话或手机发起呼叫，邀请其加入某个会议室，还可以使用外部的手机、固定电话，拨打呼叫中心的接入号码，转入语音会议室；

• 多维统计报表功能

支持通话报表、在线报表、外呼报表、录音报表等多报表类型；

• 大屏呈现功能

系统提供大屏呈现功能，在大屏中，实时展现每小时电话量，当天的每小时呼入、呼出、昨天同时段的呼入量、接通率等指标。