呼叫中心的痛点应该怎么解决？

文章摘要：通过大容量、高可用、支持灵活定制化的云呼叫中心，实现公司大体量的呼入和外呼需求，多租户的架构实现不同业务线的数据隔离和个性化需求，云联络中心的快速迭代演进，满足互联网公司业务快速上线、快速试错、快速扩张的特点。

　　一、呼叫中心的痛点

1.客户联络系统需要满足多样化业务发展需求

互联网行业新业务多、业务变化快，需要能够灵活定制且快速上线的客户联络中心系统，与企业业务系统全面对接，支撑全国业务高速发展。

2.统一多渠道的客户服务，提升服务运营效率

需要整合客服热线多渠道的客户数据与服务数据，实现对客户服务的深入洞察和统一监管。

3.各种复杂的通信能力需求

需要引入呼入、外呼、视频等多种通信能力，提升整体服务运营效率。

　　二、呼叫中心系统解决方案

01定制化呼叫中心系统，满足全业务流程沟通需求

通过大容量、高可用、支持灵活定制化的云呼叫中心，实现互联网公司大体量的呼入和外呼需求，多租户的架构实现不同业务线的数据隔离和个性化需求，云联络中心的快速迭代演进，满足公司业务快速上线、快速试错、快速扩张的特点。

02全渠道数据统一管理，提升企业形象

-实现多种渠道统一接入，支持各渠道接入线索的统一路由分配，支持人工、语音机器人等各种服务形式，并结合公司自己的业务特点实现个性化服务。

03满足全场景通信能力，提升业务运营效率

云呼叫中心平台支持呼入、预览外呼、语音通知、机器人外呼、呼入语音机器人等各种通信场景能力，并能够按照公司安全管控要求，实现数据传输加密、数据存储加密等，保护公司数据资产，满足上级管理部门的要求。

　　三、呼叫中心系统方案价值

01助力企业快速构建覆盖全国业务的联络中心体系，提供可靠的联络中心系统。

02提供覆盖售前、售中、售后业务的全产品能力，提供360°的全场景支撑，满足不同场景下客户沟通的需要。

03多渠道汇聚、统一管理、统一监控，统一分析，统一输出，增强企业数字化运营效率。

04AI应用加持，帮助企业增效降本，打造数字化服务品牌。
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