呼叫中心的痛点如何解决？

文章摘要：现今的电子商务企业都已经在运用呼叫中心，但随着电商行业竞争激烈，各种推广投入成本升高，客户投诉升级等痛点的出现，不少电商企业在应用过程中面临营销效率低下、人力成本过高、客户管理分散等问题，那么如何有效解决这些问题呢?一般来说，电商运用呼叫中心需要将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合起来，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动。

现今的电子商务企业都已经在运用呼叫中心，但随着电商行业竞争激烈，各种推广投入成本升高，客户投诉升级等痛点的出现，不少电商企业在应用过程中面临营销效率低下、人力成本过高、客户管理分散等问题，那么如何有效解决这些问题呢?一般来说，电商运用呼叫中心需要将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合起来，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动。

　呼叫中心行业的痛点与需求

针对电商行业运用呼叫中心系统有以下痛点与需求：

1.营销投入产出难以平衡

电商企业之间的营销竞争愈加激烈，随之而来的就是厂商广告费用的不断增加，不仅造成营销投入产出比低的情况，而且后续难以平衡。且由于电商缺乏一个有效的购买行为分析，购买转化率低，也是造成了投入产出比低。

2.营销拓展效率低下

电商企业呼叫中心的主要业务包括了电话销售、客户回访和投诉处理，但是经常会出现坐席外呼效率低下的问题，另外海量重复性的咨询，也耗费了大量的人力成本。

3.购物节海量来电业务难以保证系统稳定

购物节活动期间，电商企业面临着大量的咨询业务，比如在线咨询、来电咨询、投诉建议，以及下单等。如何有效管理这些线上客户和相应的业务，以及大量的数据也存在数据管理困难的情况，峰值期间难以保证呼叫中心平稳正常运行。

　　呼叫中心解决方案

针对电商企业的痛点，提供智能联络中心全面解决电商行业痛点难题;

1.全时段智能客服机器人

提供智能机器人全时段在线，支持语音和文本7x24h智能应答客户常见问题，不仅可以代替部分人工解决90%重复性咨询的问题，而且在人工客服处理咨询时，机器人能够全程辅助，准确匹配最佳答案推送给客服人员，由此来提升人工客服的服务效率，降低了人工成本。

2.全渠道数据统一管理，深度数据分析

把电商企业的网站、APP、小程序、公众号等全渠道统一接入到智能联络中心，让用户数据实现统一分析可视化大屏呈现，便于管理层实时监控，统一调度自动生成各类报表，方便统计员随时调用，最大化挖掘潜在商机。

3.呼入路由双机热备，座席服务N+1冷备

服务器采用双机热备方式,两块或多块硬盘里的数据同步写入并储存，当任何一块硬盘出现故障时，备份硬盘自动切换，保障数据库资料的安全性。

坐席服务采用N+1冷备，负荷分担的组网方式。其运行特点是，任何一台服务器出现故障时，系统的单点故障并不会影响其他组件运行，从而保障整套系统的通信从接入层、数据交互层到终端通话都始终畅通。
沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

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