物流行业呼叫中心系统 应该应该有什么功能？

文章摘要：通过企业呼叫中心，企业与客户能在任何时间与任何地点，采用多种方法进行联络。客户可以得到更加准确、及时的物流信息，能够更加迅速地得到物流配送等服务；物流企业的品牌、服务形象与服务质量将得到提升，物流企业的供应链资源的各个环节将得到优化，因此，呼叫中心系统将从总体上提升物流行业企业的整体竞争力。从成本，到效益，再到增值，呼叫中心系统不仅仅是物流企业和客户的桥梁和纽带，而是为物流企业带来更多更大的收益。

        通过企业呼叫中心系统，企业与客户能在任何时间与任何地点，采用多种方法进行联络。客户可以得到更加准确、及时的物流信息，能够更加迅速地得到物流配送等服务；物流企业的品牌、服务形象与服务质量将得到提升，物流企业的供应链资源的各个环节将得到优化，因此，呼叫中心系统将从总体上提升物流行业企业的整体竞争力。从成本，到效益，再到增值，呼叫中心系统不仅仅是物流企业和客户的桥梁和纽带，而是为物流企业带来更多更大的收益。

呼叫中心系统的功能概述

1. 语音导航功能(IVR)，创造和提升物流企业形象，彰显企业实力；

2.客户来电弹屏时，能快速在系统上查询到相关业务订单信息，及时告之客户订单最新状态，减少客户流失量，增加客户满意度；

3.丰富的话务报表，可集中处理相关问题，提高了时效；

4.自动话务分配的多种排队机制，以优化的策略分配给最适合的座席人员，加强企业管理，提高工作效率。

5.合理安排人员配备,减少人力成本，确保物流信息的及时、高效、快速；
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