保险行业呼叫中心系统解决方案的功能有哪些？

文章摘要：随着保险业务版图的拓展，现有的传统IVR无法满足消费者需求的多样化，急需智能语音（智能IVR）来优化客户服务更加完善。利用基于现代化网络及通讯技术的呼叫中心客户可以通过手机、固话、传真、网页等多种接入方式进入呼叫中心平台，可以随时查询保险知识、保险类别与险种，咨询投保流程，申请投保业务等等。

随着保险业务版图的拓展，现有的传统IVR无法满足消费者需求的多样化，急需智能语音（智能IVR）来优化客户服务更加完善。利用基于现代化网络及通讯技术的呼叫中心客户可以通过手机、固话、传真、网页等多种接入方式进入呼叫中心平台，可以随时查询保险知识、保险类别与险种，咨询投保流程，申请投保业务等等。

　　保险行业客户痛点

传统IVR用户体验差，用户需要逐层听完语音，十分耗时，且按键操作繁琐，难以快速找到想要咨询的业务；

客服咨询量达到高峰时容易发生爆线等情况，缺少方便快速的应对机制。

　　保险行业呼叫中心系统解决方案

呼叫中心系统利用人工智能大数据加速实现了数字保险、数据管理、健康风险预测等等，同时可将结果精准应用于保险保障生态多个场景，降本增效——

IVR自定义

配置IVR自定义，按键和对应话术实时生效，配置完成支持实时更改；

前端IVR记录客户需求，可在客户转接人工服务时反馈到人工坐席；

支持用户进行IVR身份验证

业务导航

扁平化菜单，全业务范围导航交互

数据统计

用户停留时长、退出率、用户操作轨迹等，多维度统计用户数据。

话务数据支持实时导出与查询；

支持系统备份

智能交互

支持智能打断，人机交互过程中支持全局命令

自动播报账单

支持识别用户姓氏并主动送上祝福，VIP客户来电自动标识

支持人工互转、及挂断处理，人工转入IVR验密功能

引导非注册客户进行注册

呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、智能分配等紧密结合，把保险业企业内部资源、潜在客户群体等资源通过网络进行整合，建立起保险业务流程中各个环节的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。
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