保险行业呼叫中心系统解决方案有什么功能？

文章摘要：呼叫中心系统 是专为处理大量的电话业务而设计的。呼叫中心的常规任务有：处理客户服务，技术支持，电话营销，电话销售和信息收集功能。呼叫中心工作人员被称为“坐席人员”或“客户服务代表”(通常缩写为CSR)。呼叫中心使用的范围可小至非正式业务，大至拥有数百或数千员工并且高度优化的企业。

呼叫中心系统 是专为处理大量的电话业务而设计的。呼叫中心的常规任务有：处理客户服务，技术支持，电话营销，电话销售和信息收集功能。呼叫中心工作人员被称为“坐席人员”或“客户服务代表”(通常缩写为CSR)。呼叫中心使用的范围可小至非正式业务，大至拥有数百或数千员工并且高度优化的企业。

保险行业呼叫中心系统解决方案

1.强大的系统对接功能，对接公司已有的保险业务系统，实现数据信息无缝对接。

对接业务系统能够快速调取客户相关资料，当客户来电时，来电弹屏功能自动弹出信息，提高客服坐席工作效率。

2.通话录音功能，作为专业的服务型业务场景，通话录音具有非常重要的作用。

公司管理层可以用录音查询功能，查询坐席服务情况，利用录音质检功能分析客服整体服务质量，根据录音数据调整服务制度，提高客户服务满意度。

3.专业的强大报表分析功能，根据坐席给客户提供的服务数据进行统计分析。

得到有价值的统计数据，找出客户需求的发展趋势，为各部门和领导在进行决策时提供依据。

保险呼叫中心系统重点功能包括：IVR语音导航、来电弹屏、通话录音、满意度评价、统计报表、工单管理等。
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