保险行业呼叫中心系统解决方案有什么功能?
作者:智能客服 922文章阅读时间:2分钟
文章摘要:呼叫中心系统 是专为处理大量的电话业务而设计的。呼叫中心的常规任务有:处理客户服务,技术支持,电话营销,电话销售和信息收集功能。呼叫中心工作人员被称为“坐席人员”或“客户服务代表”(通常缩写为CSR)。呼叫中心使用的范围可小至非正式业务,大至拥有数百或数千员工并且高度优化的企业。
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呼叫中心系统 是专为处理大量的电话业务而设计的。呼叫中心的常规任务有:处理客户服务,技术支持,电话营销,电话销售和信息收集功能。呼叫中心工作人员被称为“坐席人员”或“客户服务代表”(通常缩写为CSR)。呼叫中心使用的范围可小至非正式业务,大至拥有数百或数千员工并且高度优化的企业。
保险行业呼叫中心系统解决方案
1.强大的系统对接功能,对接公司已有的保险业务系统,实现数据信息无缝对接。
对接业务系统能够快速调取客户相关资料,当客户来电时,来电弹屏功能自动弹出信息,提高客服坐席工作效率。
2.通话录音功能,作为专业的服务型业务场景,通话录音具有非常重要的作用。
公司管理层可以用录音查询功能,查询坐席服务情况,利用录音质检功能分析客服整体服务质量,根据录音数据调整服务制度,提高客户服务满意度。
3.专业的强大报表分析功能,根据坐席给客户提供的服务数据进行统计分析。
得到有价值的统计数据,找出客户需求的发展趋势,为各部门和领导在进行决策时提供依据。
保险呼叫中心系统重点功能包括:IVR语音导航、来电弹屏、通话录音、满意度评价、统计报表、工单管理等。
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