金融行业呼叫中心系统解决方案功能全析

文章摘要：现代化金融行业的服务规范化要求越来越高，而业务多元、服务区域广泛又是现代化金融的重要发展方向，八百呼呼叫中心系统，就金融行业在取得客户信任，提升客户满意度从而获得客户的品牌信赖感，提出了如下“多部门合作、客户体验至上”的呼叫中心运用解决方案。

现代化金融行业的服务规范化要求越来越高，而业务多元、服务区域广泛又是现代化金融的重要发展方向，呼叫中心系统解决方案成为金融行业的必然选择。

金融行业呼叫中心系统解决方案的功能

一、客服部门

客户服务中心，树立品牌形象

专业级呼叫中心系统，不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能，更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力，让座席演变为“全能行”座席；满足专业化客服团队对“专业”和“全能”兼顾的需求，用优质的服务打动客户、留住客户，树立优质的品牌形象。

二、营销部门

主动出击，流量变现

一方面，利用高效外呼系统主动对外营销，另一方面根据线上线下引流来的注册号码进行收集回访，并完成后续产品推介和购买，最终实现“流量变现”。

三、信审部门

高效操作、规范化要求

利用呼叫中心，对需要贷款客户进行信用审核，案件、合同管理，并留存录音，做客户资料详细管理。

四、催收部门

自动+人工，合法有效催收

逾期前自动语音提醒：利用自动语音通知服务，自动发起对客户的还款提醒，，可及时提醒客户还款或者缴费。

逾期后（M1、M2阶段）：采用人工催收方式，将企业的CRM与呼叫中心进行对接，实现对催收拨打行为的全流程管理，提高效率。

五、各地分支机构本地化营销管理

全国统一管理，本地独立运营

很多金融企业在全国各地设有分支机构，其营销人员了解本地客户，有较高的营销积极性。如何发挥他们的优势，又能对服务质量做统一监管，是很多金融企业都在思考的问题。不仅能分布式部署，多个地方使用总部统一管理，还能实现自动识别来电号码归属地，将来电客户分配到对应的的服务区域，实现本地市场服务。
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