金融行业呼叫中心系统有什么功能优势？

如此庞大的工作量，在过去的几年中，金融行业依托呼叫中心集中处理的方式，享受着呼叫中心带来的巨大利益。但是于此同时，随着座席需求量增大，人员成本上升、场地费用增加等一系列费用的升高，企业的利润空间逐年缩小，单纯的依靠增加座席来维持利润空间越来越难。

基于此，金融行业客户服务呼叫中心系统需要升级迭代，需要依托人工智能AI技术，依托大数据分析、智能算法等来为金融机构提供新的智能化的呼叫中心解决方案。

从而实现在座席培训方面：智能呼叫中心可将培训资料录入系统，还可实现推荐话术功能，来减少企业培训时间，减轻客服工作压力。在呼叫方面：例如智能呼叫中心可以做到预测外呼、自动筛选号码，拨通后可以智能服务或者无缝转接人工。还可实现自动排队功能、智能IVR等功能。在客户信息方面：在接通之后，客户的历史信息会自动弹屏，自动生成工单，为更快速的接解决疑问提供信息基础。在知识数据库中：可将该企业的培训资料、产品资料上传，方便座席调取学习及辅助服务客户等智能化呼叫中心等功能。

来电弹屏:客户来电时，系统自动弹出电话接听和客户资料与服务历史；

电话转接:多种话务分配策略，座席可智能分组，无人接听时话务自动转接；

通话记录:记录通话并获取业务信息，可添加自定义字段，满足个性化需求；

工单管理:客服解决不了的问题，可创建工单，支持自定义工单和流程管理；

知识库:支持强大的知识库管理与搜索，查看常用语、常用链接、问题库；

座席监控:监督座席和管理座席人员，提高座席人员服务素质、质量及工作效率；

数据报表:提供多种维度统计报表自定义报表，座席队列中继绩效等报表；

接口配置:支持与CRM、订单系统等对接，支持自定义表单、模板配置管理