医疗行业呼叫中心系统主要功能点有什么？

文章摘要：随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展，人们对医院机构的选择也是多种多样，选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施，还有是否可以提供周到细致的服务。因此，对于医院来说，赢得人们的信任和忠诚是非常重要的，树立良好的品牌形象也是不可缺少的。因此，医疗企业需要新建一套医院咨询服务热线和外呼随访热线，更好地为来院就诊的患者提供服务。

随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展，人们对医院机构的选择也是多种多样，选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施，还有是否可以提供周到细致的服务。因此，对于医院来说，赢得人们的信任和忠诚是非常重要的，树立良好的品牌形象也是不可缺少的。因此，医疗企业需要新建一套医院咨询服务热线和外呼随访热线，更好地为来院就诊的患者提供服务。

  医疗行业呼叫中心系统主要功能点

建立患者健康档案，共享病史信息，实时查看通话信息等各种记录

来电自动弹出患者档案资料，包括基本信息和历次业务记录

对所有来电咨询进行录音和服务记录，并提供查询、排序、自定义、报表等有效决策数据的输出

内置丰富报表。并可根据医院情况定制报表

对服务记录进行转接和任务分配，保证第一时间解决客户问题

结合短信平台，按照自定义随访规则，对患者进行随访，随访过程也可预约挂号、投诉、咨询等业务

回访机制的设立，能快速监督人员的工作状态和接待任务

知识库的积累体现了融合、高效、服务意识的大大提高

呼叫中心系统系统可通过增加licesence的方式实现扩容，初期可以按需采购，避免对业务预估不准，造成不必要的浪费

系统的安全性，分机的注册认证支持加密，从而保证账户信息在网上传递的安全性
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