医疗行业客服系统能够帮助医疗机构解决什么问题？

文章摘要：随着互联网的普遍化，很多人已经形成了”有问题，就找度娘“的习惯，同理，很多小伙伴在求诊前都会习惯性的先到网络上查一查信息，再咨询一下在线医生，因此，在线客服系统在医疗健康行业也广泛应用起来。

随着互联网的普遍化，很多人已经形成了”有问题，就找度娘“的习惯，同理，很多小伙伴在求诊前都会习惯性的先到网络上查一查信息，再咨询一下在线医生，因此，在线客服系统在医疗健康行业也广泛应用起来。

但是，客服系统能够帮助医疗机构解决什么问题呢？这就先看看医疗健康行业所面临的困境：

1、医疗项目多样化，咨询量大，接待混乱；

2、服务渠道多，管理分散，耗费过多人力成本；

面对以上医疗健康行业所面临的两大常见困境，医疗行业客服系统解决方案如下：

首先，考虑到医疗行业的综合场景，医疗项目的多样化，医疗行业客服系统为医疗行业提供了人工＋机器人协同办公的形式来建立在线客服体系，行业可以优先采用智能机器人来接待患者，引导患者叙述当前症状等信息，同时能够帮助部分患者解答常见症状疑惑，为医生减少部分咨询量，而采用机器人进行诊前接待，不仅能有效提升医患在诊疗项目上的接待准确率，避免出现多次转接的情况，还能大幅度提高服务质量及工作效率，提升患者体验感。

其次，在渠道的管理方面，现在大多数医疗机构除了官方网站外，还会增设了公众号、小程序等相关的渠道，因此在渠道统一管理的需求也是非常的大，通过医疗行业客服系统，医疗机构可以将所有在运营的渠道统一整合到客服平台上，让接待员工可以更便捷的与求诊者进行沟通，及时响应求诊者的诉求，同时可以全程掌握患者的基本信息，整理及记录求诊者的需求，让医生能够快速的为求诊者匹配医疗项目，建立医疗方案。

最后，医疗行业还可以利用客服系统的部分小功能来协助优化整个医患间的沟通环境，如建立知识库，客服机器人7*24小时不掉线接待等功能，为患者及时的解答疑虑，与响应患者的需求，保障每一位求诊者都能够得以专业的服务。
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