汽车行业客服系统解决方案全析
作者：智能客服 771文章阅读时间：5分钟
文章摘要：如今消费者的购车习惯已经完全不同，传统的销售方式已经无法满足消费者的需求。传统的卖车模式是厂家——总代理商——地区分销——4S店的方式，现在的消费者更倾向于通过互联网完成前期的信息搜集、价格服务对比等过程，因此不论是对于车企，还是汽车产业链中的上下游企业，洞察用户的需求，提供个性化的服务，重构自身的数字化运营能力，就显得非常重要。
如今消费者的购车习惯已经完全不同，传统的销售方式已经无法满足消费者的需求。传统的卖车模式是厂家——总代理商——地区分销——4S店的方式，现在的消费者更倾向于通过互联网完成前期的信息搜集、价格服务对比等过程，因此不论是对于车企，还是汽车产业链中的上下游企业，洞察用户的需求，提供个性化的服务，重构自身的数字化运营能力，就显得非常重要。
汽车行业客服系统解决方案全析
数字化精准营销，科学管理
一键外呼，高效触达
拓客降本是汽车产业链的上下游企业的当务之急。智能外呼机器人及通信助手SCRM可以一键导入客户信息，实现批量外呼拨号及短信推送，在新车营销、促销活动通知、车辆保养提醒、提车提醒、车辆租赁提醒、出险服务、还款催收等场景上，能够快速触达目标客户，达到外呼目的，对比传统人工方式速度更快、效率更高、成本更低。当车辆销售、保险或贷款等企业进行营销推广时，由机器人进行初步沟通，基于NLP深度语义理解技术，智能识别、判断客户意向，人工客服能够实时接入通话，提供专业的个性化服务。不论是购车咨询、车险车贷购买，还是各类售后服务，客服人员可以说是离客户最近，最了解客户的需求的人。智能质检能够100%全量智能检测通话内容及信息，以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础，建立质检模型，分析通话内容，一方面检测、评估客服人员的服务质量，另一方面进行多维度的数据分析，提炼用户侧信息，挖掘营销价值，帮助企业科学、高效的管理客服人员，提升客户服务水平。定期进行客户回访，包括售后、办理车险后或者是贷款后等，一方面能够加强车企与客户之间的联系，提高客户满意度；另一方面能够第一时间发现并处理客户问题，规避企业风险。智能外呼能够通过批量自动外呼拨号及短信触达的方式，帮助企业高效、智能的完成客户回访工作，提高客户对于企业的品牌忠诚度及复购率。不论是4S店、汽车经销商、主机厂还是汽车贷款、保险企业，都在各种渠道进行宣传推广，客服人员每天需要处理从各类渠道袭来的数以千计的咨询或投诉建议。通过在线客服工作台，可同时接待多个渠道的客户，显示客户来源、访问次数等，并构建用户画像，能够多维度的展示、判断客户意向，并根据访客的浏览轨迹，自动邀请进入会话，针对客户情况提供个性化的服务。客户随时都会咨询车辆细节、牌照办理、租赁情况、车险保单等等各类问题，而人工客服难以做到全天24小时在线。而客服系统的智能呼入及智能文本机器人7x24小时全年无休，情绪不受工作时长及工作内容影响，100%保持热情，基于自然语言处理、知识图谱等技术，精准识别客户意图，实现语义解析和多轮对话，就算是多次转接，沟通记录也能清晰可见，能够帮助人工客服解决80%以上的重复性问题。客户咨询高峰期时，在线客服能够根据服务最优化策略，自定义设置分配方式，基于坐席负荷及空闲情况，高效分配人工和机器人进行接待，减少客户等候时间，最大程度留住意向客户。购置车辆需要全方位的了解和对比车辆信息，包括不同的车险、贷款方式的选择、车辆的保养细节等等，这些都涉及到庞大且专业的行业知识。坐席辅助及知识图谱能够将数据进行多源异构处理，实时为客服人员提供场景话术推荐、知识点匹配、业务流程导航等功能，更加精准的解析客户消息，实现复杂条件的知识推理及问答，从更加专业的角度接待客户。在传统的购销模式已经无法适应当下消费者的消费习惯及需求时，就要求企业更加注重客户体验，以客户为中心，洞察客户的真实需求，并相应的提供个性化、定制化的客户服务。通过提供各类数字化智能解决方案及平台，帮助企业了解和满足客户需求，并提供高效、个性化的服务，以数字化的方式，重构企业与客户之间的关系。沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用
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