客服管理系统具备的功能有哪些？
作者：智能客服 800文章阅读时间：2分钟
文章摘要：现在越来越多的企业都使用了客服管理系统, 那么客服管理系统有哪些功能？是如何运行的呢？
现在越来越多的企业都使用了客服管理系统, 那么客服管理系统有哪些功能？是如何运行的呢？
客服管理系统应具备的功能：
1.信息获取方便
客户服务团队每天都要查找大量的客户信息。这些信息包括联系方式/服务工单或其他任务。团队需要强大的搜素功能以便迅速获取所需要的信息。假如，客服人员在解决工单时，还需花费大量时间寻找客户信息，大大降低客服效率，还怎么能够为客户提供满意的服务呢。当客服人员输入客户姓名时，高效的客服管理系统会自动调用客户的联系方式、最近的服务工单，以及相互关联的任务等。2.聚焦关键信息
客服人员在客服管理系统中，可以是使用视图进行筛选，仅显示所需要的内容。这样的话，相应的客服人员就可以专注一些重要的服务工单。3.跨部门协作
当客服人员需要与其他部门的客服人员协作时，转发或重新分配服务工单会十分繁琐，而且，转发容易造成混乱，重新分配又难以厘清责任。通过高效的客服管理系统，客服人员可以与其他部门的客服人员共享客服工单。这样的话，就可以跨部门地执行服务工单操作，不必更改负责人或者创建副本。4.自动执行重复性操作
每当客服人员需要一遍又一遍地点击同一个按钮，或者一次又一次地执行一些重复性的工作，是不是浪费了很多时间。通过高效的客服管理系统，客服人员只需点击一下，即可执行服务工单状态编辑或多服务工单删除等操作。客服人员可以将时间和精力投入到更重要的工作中，有效地提高了工作效率。沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用
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