客服管理系统的优势全析

1、减少企业成本压力。

据Gartner一项研究结果显示，线上自助服务的平均成本是传统电话服务方式的二十分之一。

之前企业使用人工客服，要面临大量的人力成本，并且一个客服人员智能负责一个客户，效率也不高。而智能客服系统的出现，不仅可以提供24h全天候服务，一位客服人员还能同时为多位客户解答问题。在很大程度上减少了企业成本压力。

2、提升人员效率。

使用单一的人工客服可能会面临这些问题：回答不及时、解答不专业、碰到难缠的客户情绪失控，从而影响企业品牌形象等。而智能客服系统则可以帮助客服人员自动整理工单，常见问题一键回复，团队协作给客服人员更多支持，强大的搜索能力把信息集中展示，关键事项清清楚楚地呈现，优秀的智能在线客服系统能够最大限度地提高服务团队工作效率，缓解压力，同时优化服务质量。

3、缩小服务延迟。

智能客服管理系统里的实时聊天功能，满足客户第一时间能找到人并建立沟通的诉求。而智能在线客服系统的帮助中心、知识库、社区论坛等功能，可以给学习能力强、爱钻研、又不愿等的客户一个自助服务平台，让客户自己解决问题，或者在社区中互助解决问题，而不是排队等待，有效减少了因服务延迟造成的客户抱怨。

4、加强客户忠诚。

当客户需要向企业寻求服务时，国内客户喜欢直接打电话，国外客户更习惯通过邮件沟通。拥有一个在线客服系统，对电话和邮件两种沟通方式都能起到明显的正向推进作用。比如客服跟客户打电话时，屏幕上立刻展现出客户过去2到3年的所有信息，包括什么时间购买、买了哪些产品、申请了几次服务、每次的处理结果等等，客服跟客户沟通起来就像老朋友一样，不需要问太多重复性的问题，客户会感受到企业对自己的重视和关怀，再气呼呼的客户也会大事化小，成为品牌的忠实拥趸。