工单系统解决方案的优势有什么？

文章摘要：工单系统的应用场景有外部客户服务支持和企业内部管理、企业售后服务等。有内部管理以及客户服务方面的企业都可以搭建一套工单系统来加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进.能有效提升工程师处理客户问题的效率,为客户请求服务带来更大的便利。

工单系统的应用场景有外部客户服务支持和企业内部管理、企业售后服务等。有内部管理以及客户服务方面的企业都可以搭建一套工单系统来加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进.能有效提升工程师处理客户问题的效率,为客户请求服务带来更大的便利。

工单系统解决方案概述：

多级服务台智能分派

• 多渠道接入,统一汇总:支持WEB、微信、小程序、SDK、钉钉等多渠道发起工单
• 多方式发单:支持二维码、条形码多种扫码方式,发单时支持视频、图片、语音格式.
• 多服务台设置:通过预设不同的条件及优先级,将不同来源渠道和业务属性的请求智能分配

服务台工单处理流程

通过扫码发起工单或资产状态监控主动预警的模式，形成一整套的运维服务管理流程，工单系统将运维服务中原先离散的各个环节进行整合以及各个流程环节的透明化管控，形成以资产管理为核心的一体化监控+运维+服务管理平台。围绕这个资产产生的一系列维保服务都会有一个清晰的建档，维修历史记录的查询

服务流程透明化

自动记录响应、到场、完成等关键时间节点,关键操作、主控节点自动消息提醒.

以时间轴记录工程师服务过程,设置SLA等级协议,针对响应时间和处理时间超时提醒,管控工程师服务质量.

支持工单撤销,关闭,转回等操作,让管理者对服务过程进行有效督办.

主动追踪工程师现场服务位置,动态展示行程轨迹.

真实的服务评价

在线服务评价体系，集成数字签名。服务评价更加真实。

客户实时监督事件的处理进程。用户投诉自动发送警告。
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