智能工单系统解决方案有什么功能？

文章摘要：智能工单系统是把传统的电话报单方式改变为系统报单、派单的方式。通过工单管理系统流程走向：记录、处理、跟踪，解决传统方式繁琐低效的业务流程，提高员工的工作效率，提高企业的管理效能，更快更准更高效的服务客户。

智能工单系统是把传统的电话报单方式改变为系统报单、派单的方式。通过工单管理系统流程走向：记录、处理、跟踪，解决传统方式繁琐低效的业务流程，提高员工的工作效率，提高企业的管理效能，更快更准更高效的服务客户。

1、自动指派工单

智能的自动指派机制，根据运维工程师的工作负荷、可用性以及工单本身的SLA服务级别要求，自动指派工单。管理者及受理人员可随时追踪项目进展。

2、有序处理客户问题

售后服务功能‘以客户问题’为核心，在内部快速流转，有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。每个处理环节都清晰可见，详细记录。

3、邮件内容解析

工单系统在接收邮件时，按照预定义的条件对邮件内容解析，自动的创建、编辑或者关闭工单。工作人员能快速响应。

4、实时提醒

可通过微信、钉钉、短信的方式，通知负责人员和请求人有关工单的状态。技术人员能第一时间了解事务状况。

5、日志让事件有迹可循

从工单被受理到处理完成，工单和子工单处理过程一目了然，清晰追踪事务进展。

6、自助服务门户

终端用户可以通过自助服务微信扫码、关注公众号，提交工单、查看工单处理状态、查找常见问题的解决方法，从而减轻帮助台负荷。

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