工单系统解决方案的功能有哪些？

文章摘要：工单系统作为一种服务方式,正在慢慢地被企业所了解。工单系统可以帮助企业提高订单转化率30%+客服工作效率70%+客户满意度95%。在线工单系统，支持多工程师分配、知识库、工单评价、自定义字段、工单通知(短信&邮件)、自定义产品或服务等功能。

工单系统作为一种服务方式,正在慢慢地被企业所了解。工单系统可以帮助企业提高订单转化率30%+客服工作效率70%+客户满意度95%。在线工单系统，支持多工程师分配、知识库、工单评价、自定义字段、工单通知(短信&邮件)、自定义产品或服务等功能。

工单系统解决方案的功能：

自定义字段

支持自定义各个表单的字段，并支持机密信息功能

知识库

支持针对不同产品或服务创建不同的知识库，并支持外部引入知识点

工程师分配

支持按循环、按技能、负载三种分配方式分配工程师

高响应

支持邮件和短信通知工程师和工单发起人

工单渠道

工单系统支持自由创建多种工单渠道，支持对接人工在线客服系统

紧急程度

支持定义工单紧急程度、更好了解用户的状态

自动关闭

支持设定工单超时时长，到点自动关闭用户提交的工单

工单催办

支持工单催办、支持设定催办的间隔时长

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