AI的四大招式，打出数据新价值

文章摘要：​​今年7月，中国信通院发布的《数据治理研究报告》指出，我国数据治理体系理应涵盖数据安全保障、用户权益保护以及数据价值释放三大部分，下一步立法重点是促进数据价值释放。在数据时代到来的时候，哪家企业能够未雨绸缪、抓住机遇，将相关技术同步或者先一步增长，就能够抓住数据红利，在多种技术招式中将数据合理利用，应用于多种场景中，实现数据价值。

​​今年7月，中国信通院发布的《数据治理研究报告》指出，我国数据治理体系理应涵盖数据安全保障、用户权益保护以及数据价值释放三大部分，下一步立法重点是促进数据价值释放。在数据时代到来的时候，哪家企业能够未雨绸缪、抓住机遇，将相关技术同步或者先一步增长，就能够抓住数据红利，在多种技术招式中将数据合理利用，应用于多种场景中，实现数据价值。

数据招式一：巧挖商机

随着市场同质化产品越来越多，市场竞争渐趋白热化，如何在激烈的市场竞争中存活下来成为企业关注的焦点，另一方面，随着BAT流量的垄断，企业获客的成本已经很高，并且还在持续升高中。在如此激烈的市场竞争中，在获取新线索的同时，企业也要从已获取的线索中想想办法。

那么如何在销售完成后，让用户再次发起呢？数据该利用起来了。

某乳制品公司，将社群运营发挥到极致。它与沃丰科技合作，通过智能质检的系统，在社群中发生类似“**这边的门店好久没有买到某款酸奶了，什么时候再上架啊”的时候，能够及时进行监测，将时间、群定位、客户、商机迅速推送给相关服务人员，并督促尽快完成补货，完成一次商机挖掘。

将数据用好，向上连接企业内部，向下快速触达潜力客户，完成碎片化流量的，从线上到线下、承接到转化的闭环，在碎片化时代创造出强大的商业价值。

数据招式二：监测舆情

当前互联网与自媒体迅速发展与应用的时代，不断“塌房”的出现使得企业需要谨小慎微，斟酌每一次商业行为，稍有不慎就会被贴上“避雷”的标签。2020年就有某美妆品牌因为客服过失言论登上热搜，造成品牌形象的极大损害的案例。

沃丰科技将技术与数据有机结合，在质检过程中能够监测到突发状况，第一时间通过多种方式告警，包括钉钉、企微、消息通知、邮件通知等，以类似“紧急告警，高/中/低风险，需马上处理”的样式发送至相关人员，并会根据时间进度分阶段提醒，避免相关情况出现。

数据招式三：狠抓投诉

今年的315发布了银行投诉榜，粗略算来，银行平均每天被投诉900多件，其中信用卡投诉占到86%。今年的双十一又要到了，去年的双十一期间，阿里客服和拼多多有效投诉量均超5000件，而投诉量最多的阿里却出现了零回复，令人稍安慰的是，京东与得物App全部回复处理，拼多多与返利网回复处理也接近100%。

这是官方客服的数据。以往对于大型企业来说，投诉可能并不会严重影响其品牌形象，对于小型企业来说就有一点严重了，但是今时不同往日，当前在自媒体上进行品牌投诉的比比皆是，一个投诉和不满带来的群体客户的损失有可能是毁灭性的。

沃丰科技搭建的监测系统，能够全程监测沟通数据，在客户出现极端情绪、极端言论时，能够紧急预警，随后给予相关人员处理，并记录用户画像，在接管后及时进行情绪安抚，将投诉的苗头扼杀在摇篮里，维护好企业形象。

数据招式四：积极表扬

一个好的企业，除了要对业绩和销售结果负责之外，也需要关注到员工的价值感，尤其是在客服部门，每日面对成千上万条咨询，其中也不乏恶语相向的客户，在这样的重复的工作环境中，找到自我价值对于客服的稳定情绪有很大的影响。自我价值感会为我们生活的其他方面奠定基础，无论是人际关系还是职业生涯。而客户咨询中的一句表扬就是对于客服最大的激励，不管是对于服务态度、产品功能还是对于公司品牌。

智能质检系统除了监测投诉之外，也能够将用户夸奖进行监测，有助于内部管理、产品升级、营销策略，对于服务态度的夸奖，企业可以将其用于对员工的表扬和激励，并将优秀话术进行展示学习；而对于产品功能的表扬，将有助于研发部门专注于功能的升级和营销策略的改进。

数据在人工智能技术的应用下，创造了大量新的消费和商业可能性，为买卖双方建立牵线搭桥的有效机制，拓展了市场的边界。用人工智能不断开发、利用数据，获得的数据变成资产价值。而面对充满未知的未来，沃丰科技将不断地适应，不断整合新生的数据，不断进行技术升级，解决新生问题。让我们一同期待数据在更多场景中的不断落地。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/26725