官网客服系统有什么功能呢？

文章摘要：　官网客服系统能为网站的来访用户提供在线沟通咨询窗口，实现消息自动回复、访客信息记录、智能对话等功能，是网站提高客户与企业沟通效率必不可少的工具。

官网客服系统能为网站的来访用户提供在线沟通咨询窗口，实现消息自动回复、访客信息记录、智能对话等功能，是网站提高客户与企业沟通效率必不可少的工具。

官网客服系统是什么？

官网客服系统是网站为来访用户提供的即时沟通工具，可以为网站生成在线对话框，让浏览网站的用户可以直接跟企业后台相关客服人员进行对话，帮助营销人员更快触达用户，了解用户的需求，及时解决用户的疑问，Udesk在线客服系统就是一款可以帮助企业解决官网沟通问题的工具，那么Udesk官网客服系统具有哪些功能呢？下面为大家详细介绍一下。

Udesk官网客服系统有哪些功能？

Udesk官网客服系统除了能够满足客户在线咨询沟通外，还提供了很多对掌握客户意向度和需求有关的功能，满足网站访客对话的数据分析和用户管理的相应需求，下面简单介绍一下这些功能。

1、查看访客信息

在沟通对话的过程当中，客服人员可以看到每个访客的页面浏览轨迹、IP、城市、来源网页、搜索关键词、来访次数、历史对话记录等信息数据，可以根据不同特征快速定位用户人群画像。

2、查看访客意向度

Udesk官网客服系统会自动根据每个网站用户的不同页面浏览动作智能判定其购买产品的可能性和意向度，帮助客服人员在沟通中快速确定用户需求，避免把时间浪费在没有意向的客户沟通上。

3、数据统计分析

Udesk官网客服系统可以把不同渠道来源的用户产生的对话按照对话质量、对话邀请点击率、进行细致化统计，帮助企业运营人员从数据信息中分析营销推广活动存在的问题并加以改进。

4、智能话术推荐

Udesk官网客服系统能够自动统计客服人员对于相关问题回复频率较高的话术，并在下一次再次出现访客咨询时自动将话术提供给客服人员进行一键回复。

5、客服机器人自动回复

Udesk客服机器人功能可以帮助企业实现无人工客服在线自动处理访客咨询消息的效果，根据客服机器人的智能程度可以分为关键词自动回复、规则自动回复以及AI算法自动回复，大幅减少客服人员接待压力。

6、客服工作质检

除此之外，Udesk官网客服系统还能自由设置客服接待KPI考核指标，通过数据统计轻松导出每个客服人员每个月的工作完成情况和质量，减少管理工作的负担。

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