网站智能客服的作用与功能概述

文章摘要： 智能客服是一个以人工智能技术开发的智能客服机器人功能为核心，集成多个智能客服功能，实现智能接待、对话分配、无效访客过滤、自动访问客户资源等一系列操作的在线客服系统。

智能客服是一个以人工智能技术开发的智能客服机器人功能为核心，集成多个智能客服功能，实现智能接待、对话分配、无效访客过滤、自动访问客户资源等一系列操作的在线客服系统。

一、网站智能客服系统的用处

智能客服系统可以基于自然语言在企业与大用户之间建立快速有效的通信技术手段，提供精益管理所需的统计分析信息。智能客服系统提供的智能客服机器人能够自动响应客户的简单服务需求，实现拟人化人机对话体验，分流人工交通，减轻客户服务压力，提高响应率，提高客户满意度。

二、网站智能客服主要功能有哪些

1、多渠道接入

智能客服支持通过开放的ApI数据接口在网络上同时接入所有第三方渠道，如微信、小程序、公众号、微博、抖音、快手、今日头条、H5、APP等各类渠道产生的访客对话数据，帮助企业通过多渠道高效获取客户。

2、自动回复

智能客服可以根据用户进入网站页面的搜索关键词进行智能业务匹配。在弹出的迷你对话框中，首先进行一轮与关键词相关的业务解答，解决客户需求和头等疑问，有效提高访客的咨询意愿。

3、自动渠道标识

可以同时对接几十个渠道的访客，自动为不同渠道的访客添加渠道标识，并自动将他们分类到CRM系统中进行分类管理。大大减少了客服人员繁琐的登记操作，保证了客户信息录入的准确性和效率。

4、智能对话分配

对话可以根据访客的搜索关键词、来源渠道、来源省市、浏览网址、对话标识、对话URL等自定义规则，结合各客服人员当前空闲、接待上限、业务能力值等多种情况进行分配，从而使客服接待更加灵活高效。

5、智能客服机器人

智能客服机器人是一种将人工智能技术和自然语言处理算法相结合的程序，是智能客户服务的核心功能，可以识别98%25的访客咨询的含义意图，自动识别访客咨询的内容并回复话术，从而实现企业批量高效访客的自动接待需求。

6、智能营销数据统计

智能客服可以根据访客的访问总数、来源渠道、跳出率、平均对话数、对话点击率、转化转换率、留联机率等数据进行智能分析，给出合理的调整建议，为企业分析每个关键词引流来的客户质量。

智能客服可以智能分析访客总访问量、来源渠道、跳出率、平均对话数、对话点击率、转化率等数据，分析企业每个关键词的客户质量，帮助运营人员提升运营效果。

三、智能客服系统报价

目前市场上做得比较好的主流智能客服系统的报价参考标准是每个坐席2000-3000元/年一次性全功能收费。一些智能客服会根据后续增加的第三方渠道接入或增值功能产生额外费用，整体价格会根据企业需求而变化。

智能客服系统报价会随着功能价值、技术含量、程序稳定性和售后服务质量等多方面而决定，像一洽这类全功能一次性收费，每个坐席价格在2000元-3000元/年的智能客服系统是比较主流的选择。

智能客服系统是企业网站在线客服人员为客户提供在线咨询服务的软件，在传统在线客服系统的功能中添加了各种智能人工智能算法，使功能更加智能。例如，智能对话框分配、智能辅助输入、智能客服机器人、智能工单等。智能客服系统可以解决更多企业客服场景中的问题，为企业带来更多利益。
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