呼叫中心解决方案包含的功能有哪些？

呼叫中心解决方案具备丰富的功能，能够满足不同场景业务诉求。

呼叫中心解决方案包含的功能：

• 来电弹屏

  客户来电时展示更多用户信息，实时掌控客户基本情况，服务过程中可添加小记方便后续跟进

• VIP客户分流

  通过接口对接或批量导入方式自动识别VIP客户，为重点客户提供专属服务

• 智能IVR

  支持用户按键选择进入客服组或通过按键直接获取信息，极大节省人力成本

• 创建工单

  电话服务过程中可直接发起工单，流转至其他坐席做后续跟进处理

• 多方通话

  通话过程中可发起多方通话，邀请内部坐席或第三方参加电话会议，协助解决问题

• 坐席监控

  支持坐席状态监控及实时监听服务，管理者也可以实时查看客服组工作情况或以IVR队列

• 录音质检

  让客服组长和主管实时了解当前坐席的状态和工作情况，保持对工作时间内服务情况的把控

• 数据报表

  多项深入而细致的客服业务统计报表，使呼叫中心客服业务智能化、透明化、系统化

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