云呼叫中心解决方案的功能有哪些？

文章摘要： 为进一步提升业务效率，有效合理利用业务资源，企业公司继续针对传统呼叫中心进行云化改造，在适应业务发展需要的前提下，针对资源进行高效利用。因此，各供应商为企业量身打造了高效可靠的云呼叫中心整体解决方案。

     为进一步提升业务效率，有效合理利用业务资源，企业公司继续针对传统呼叫中心进行云化改造，在适应业务发展需要的前提下，针对资源进行高效利用。因此，各供应商为企业量身打造了高效可靠的云呼叫中心整体解决方案。

  什么是全渠道云呼叫中心
能够将客户信息保存在呼叫中心系统中，当来电时，将自动弹出相应的客户信息，并对该客户提供客服、工单、订单等服务。管理员可随时掌控业务运转状况，查看时时话务监控。系统包含客户信息保存、分配、回收，记录客户服务信息，坐席助手(即时消息、提醒、通话记录、通讯录等)在线订单，在线工单，系统监控，信息统计及系统设置。

  云呼叫中心的产品功能

  配置灵活：

  灵活配置各个模块的功能，同时处理语音和会话服务。支持微信、在线、APP、邮件等多渠道接入。

  来电弹屏：

  主要用于信息保存及业务处理。将客户信息保存在系统中，当来电时，将自动弹出相应的客户信息，并对该客户提供客服、工单、订单等服务。

  录音管理：

  企业对其呼叫中心座席通话录音及客户电话留言录音的检索查询、在线播放、下载备份等管理部分。

  坐席监控：

  管理员可随时掌控业务运转状况，查看时时话务监控。

  工单流转：

  多来源渠道的事情，轻松创建工单，统一记录，提供多种自定义字段类型，灵活配置，有针对的记录客户问题信息。

  质检管理：

  针对系统中录音(即坐席和客户的对话录音)，参考质检中设定的质检项及质检规则是否满足来判断是否合格。通过质检管理可以规范坐席在与客户沟通过程中的细节，有助于企业所提供的服务能符合质量要求。

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