三种在线客服系统部署方案的优劣解析

文章摘要：通常来说在线客服系统的搭建方案或者说是部署方式分为：公有云部署、独享云部署、自建客服系统三种，企业可以根据自身的实际需求进行选择。

通常来说在线客服系统的搭建方案或者说是部署方式分为：公有云部署、独享云部署、自建客服系统三种，企业可以根据自身的实际需求进行选择。

下面就简单对这三种在线客服系统部署方式进行介绍：

公有云部署：

公有云部署是大部分中小企业偏向的部署方式，是用户量最大的一种在线客服系统部署方式。

特点：部署成本低，无需组建运营维护技术团队，部署时间快。企业无需购买昂贵的在线客服系统硬件设备，不需要搭建服务器。系统部署在云端，由客服系统服务商提供云平台，根据公司坐席人数开通账号，公司坐席只需登录客服系统服务商提供的账号就能使用。企业采用公有云部署花费较少，只需要承担软件费用，不需要搭建服务器等其他成本。

独享云部署：

适合对在线客服系统有少量定制要求，坐席数量较多的企业。

特点：顾名思义，企业独享服务器，成本适中，部署时间适中。系统部署在云端，独享服务器，支持企业简单的定制需求，同时在系统更新升级等服务上有更灵活的权限。

自建客服系统：

适用于公司综合实力强，坐席数量很大或对系统有特殊要求的企业，如银行、保险、证券、大型电商等。

特点：

企业投资资金大，需要自己组建运营维护团队，维护成本较高，支持按需定制。自建客服系统指把所有软硬件都部署在企业本地的定制系统方案，公司将软件、硬件等设备一次性买断，供自己单独使用。同时，企业若对系统有特殊要求，可按照企业功能需求进行定制，相对来说部署时间长。
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