在线客服接入全渠道有什么优势？

文章摘要：第一批使用全渠道营销的企业已经尝到了甜头，引得众多广告主纷纷欲试，开始尝试全渠道营销。而为了让每个渠道的客户都能随时随地和企业进行沟通，聪明的企业早已将客服的各个渠道加以整合，以提供最具竞争力的服务。那在线客服系统接入全渠道的优势有哪些呢？

第一批使用全渠道营销的企业已经尝到了甜头，引得众多广告主纷纷欲试，开始尝试全渠道营销。而为了让每个渠道的客户都能随时随地和企业进行沟通，聪明的企业早已将客服的各个渠道加以整合，以提供最具竞争力的服务。那在线客服系统接入全渠道的优势有哪些呢？

全渠道对话整合

与客服沟通时最让客户恼火的就是一遍遍重复他们遇到的问题。客户找客服寻求帮助时，往往已经对产品产生不解或者抱怨，他们希望能以最快的速度把问题解决。如果这时客服人员再互相推诿，或者是同一个客户在不同渠道的对话有壁垒，让客户不得不来回描述问题，会引起客户的不满情绪。

为了避免这种情况，企业需要将客服与客户沟通的渠道进行整合，这样可以大幅提升沟通效率。无论客户是来自网站，还是来自微信，或者小程序、微博、公众号、APP...都可以通过 全渠道在线客服系统统一接入，支持对话回调，每个客户的沟通营销状态一目了然。

高效的沟通体系

客户来了， 会第一时间智能将客户分配到客服人员进行接待，避免出现漏接、晚接、重复接待等问题的发生。最大限度地提高企业的服务效率，提升客户满意度。最近的研究表明，服务速度是客户满意度的首要影响因素。

企业可以将客户常见问题整理到 知识库，当有客户咨询时，就可以一键快捷发送，提升客服工作效率，有效缓解客流量大时的接待压力。

支持发送文字、语音、图片、图文、H5等多种消息形式，方便便捷全面的展示企业产品，进而吸引客户购买。

更了解你的客户

在不同渠道提供客户服务时，企业需要做出选择，因为企业资源是有限的。线下传单、网站在线咨询、微博、微信等，客户更喜欢哪个渠道呢？

可以利用 为每个推广渠道生成专属的参数二维码，让每个渠道的推广效果一目了然。可以在效果统计中，对获客好的渠道加大投放力度，获客差的渠道可以缩减开支，帮助企业节省推广成本。

释放客服人员的工作压力

以往客服需要同时负责好几个渠道，每个渠道设置一个在线客服系统，电脑上密密麻麻的都是对话窗口，经常手忙脚乱。

而现在在 全渠道客服系统的帮助下，只需一个操作后台就能完成所有渠道的对话接待，提升客服人员的工作积极性。员工积极性提高，会提升工作效率，降低成本。

全渠道在线客服系统，不仅有助于维持企业的稳定运营，提升客户满意度，还能提高员工积极性，是新零售时代企业竞争的利器。
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