5g视频系统功能特点是什么？

文章摘要：5G视频客服，是基于VoLTE、VoNR技术，在不安装任何APP应用的情况下，实现用户4G/5G手机与企业坐席间的视频交互。其利用人工客服、多媒体信息流、AI能力等，为用户提供5G时代创新体验。

5G视频客服，是基于VoLTE、VoNR技术，在不安装任何APP应用的情况下，实现用户4G/5G手机与企业坐席间的视频交互。其利用人工客服、多媒体信息流、AI能力等，为用户提供5G时代创新体验。

5g视频系统功能特点

01视频呼叫功能

可以实现电话呼入呼出的时候，系统主动拉起视频通话；坐席和客户可以进行视频通话。

02 5G视频自助服务IVVR

5G-IVVR，支持不改变当前音频IVR导航，不影响当前的业务结构；在每个音频IVR上增加视频内容。视频客户进来播放视频内容，音频客户进来播放音频内容，同一套IVR支持视频和非视频客户，向下兼容音频客户。通过AnswerCall、HangupCall、MakeCall、SingleStepTranfer等进行呼叫控制，通过Play、ASRPlay、StopIO等增加视频处理能力。

03音视频切换

客户在5G视频呼叫中，可以自由地从视频通话切换到语音通话，切换到语音通话后再切换到视频通话。而这一点是很多同行无法都做到，也是带来的语音、视频等交互新体验。

04 5G视频智能对接智能AI

U-IPCC7.0 IVVR通过NLUSpee网关模块与第三方智能平台对接智能交互服务，从而实现智能流程开始、交互、停止、回传信息、文本信息推送等能力。

05 5G视频坐席工作台

具有视频通话、人脸识别、AR指示、白板推送（地图导航推送、图片推送、使用辅导）、远程共享（影像推送、文档展示、屏幕共享）、智能应用（客服助手、辅助应答、业务整合）、录音录像（调听、调看、下载）等众多功能。

　　5g视频客服应用场景

01金融行业

广泛应用于：银行卡签发/贷款认证/业务宣传/操作指引/5G商城/电销等业务办理。例如用户通过APP、微信公众号、小程序等互联网渠道，发起视频通话，通过与AI对接完成视频核身和业务办理。

02政务领域

主要应用于：接入等待/咨询答复/人工服务/信息公开等场景。例如市民通过拨打客服热线就可以与坐席建立视频连线，面对面办理业务。

03制造业领域

主要应用于：设备排障/操作指引/业务宣传等场景。例如客服坐席可以远程进行业务解答，实现业务远程服务闭环，提升语音外呼、消息推送等智能营销的转化率。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/26378