一文读懂智能云客服系统的功能优势

文章摘要：当今企业的高速发展，导致企业服务效果跟不上，造成用户与企业之间沟通苦难。客服服务无法有效跟踪咨询客户，客服缺少考勤依据，工单缺少流程化；企业电话系统与业务系统不通，缺少电话录音统计管理和监管；公司多套系统信息不通，缺少有效移动协同工具，对外协作效率低错失客户等等。全场景智能客服系统，覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节（在线+通话），降低企业人力运营成本，提高企业服务效率。

当今企业的高速发展，导致企业服务效果跟不上，造成用户与企业之间沟通苦难。客服服务无法有效跟踪咨询客户，客服缺少考勤依据，工单缺少流程化；企业电话系统与业务系统不通，缺少电话录音统计管理和监管；公司多套系统信息不通，缺少有效移动协同工具，对外协作效率低错失客户等等。全场景智能客服系统，覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节（在线+通话），降低企业人力运营成本，提高企业服务效率。

　　智能云客服系统的优势

多渠道客服：支持PC、电话、APP、Wap、微信、微博、邮件、H5等多渠道接入

呼叫中心：专业级呼叫中心，支持无线层级IVR、多种ACD策略、监控、

营销分析：强大营销诊断，帮助企业提高转化率，清除用户轨迹、用户画像，优化市场投放。

PaaS：平台支持与第三方软件无缝对接，如：通讯能力、CRM、工单、短信等。

　　智能云客服系统的功能

1.多渠道在线客服

多渠道接入——打通客户咨询渠道

网站、电话/400、微信、微博APP、邮件H5

2.营销分析——帮您提高业务转化

用户浏览轨迹视频回放：还原用户轨迹

访客来源分析：可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等

3.呼叫中心

软电话条——强大通话控制能力通话接听/挂断支持通话转接

在线状态(置忙/置闲)

IVR语音流程——可实现任意配置系统提供多达16种IVR流程节点，企业可随意组合配置，可实现几乎所有IVR流程

号码接入——支持全网运营商线路接入400号码合规接入客户自有固话线接入

4.CRM+工单

灵活的CRM——贯穿整个系统

无论哪个界面，均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪，在客户咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段，还提供开放的CRM标准接口

跨部门协作工单——任意环节都能发起工单

可视化流程拖拽、工单池、工单计时工单历史/导出、支持定制化工单

5.质检+监控

座席监控/平台监控系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况

强大通话质检功能提供多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明支持自定义质检模板(打分模板、Pass模板)支持自定义条件质检、随机抽取质检

6.数据报表

多维度数据统计——随时掌握平台数据客户报表对话报表通话报表流量报表工单报表坐席报表邮件报表满意度报表

自定义报表周期——按时生成支持日报、周报、月报、季度报等支持报表下载导出

7.移动客服

7X24小时办公——随时随地都在移动客服工作台不受时间、地点限制，让客服无需电脑就可完成访客接待工作，也可以轻松在家服务客户

功能强大——移动更方便移动客服支持呼叫中心、企业网站、企业移动App、微信、微博等全咨询渠道的一站式接入，处理工单、查看通话记录/报表/个人工作台、客户信息管理等
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