智能云客服系统的应用场景有哪些？

文章摘要：智能云客服系统正以“见效快、应用广、成本低、效率高”等多重优势，深度融入电商、在线教育、政务等领域。

智能云客服系统正以“见效快、应用广、成本低、效率高”等多重优势，深度融入电商、在线教育、政务等领域。

智能云客服系统的应用场景

智能云客服系统满足售前咨询与准备、售中检查与管理、售后服务与关怀、内部共享与支撑四大场景。

01售前咨询与准备

支持短信、H5、官网、小程序等全渠道统一接入，自动优先安排智能客服进行咨询接待，一旦超出智能客服能力，系统将自动分配人工客服。同时还可以自动抓取客户浏览痕迹，帮助企业快速了解客户基本需求，方便准备更周到的话术来接待客户。

02售中检查与管理

支持标签分组功能感知客户意图，与此同时，系统还能够自动撩粉，活动邀约、智能营销等服务，充分挖掘客户潜能，为营销和服务全生命周期过程提供助力，提升销售转化、服务效率和用户体验。

03售后服务与关怀

智能云客服系统将以客户为中心，连接全域客户并采集客户反馈数据，实现客户的需求倾听。包括留言板，访客意见收集单等功能，第一时间采纳客户建议。同时支持7*24小时售后服务，解决客户在使用过程中遇到的难题。

04内部共享与支撑

支持创建工单，以便内部协同，提高响应效率。对于内部人工客服来讲，系统支持PC，APP等方式接入服务平台，并提示客户信息，以便人工客服提供精准服务。遇到无法解决的客户问题，支持同事之间转接帮助，客户信息和聊天记录后台共享，随时跟踪客户的营销状态。
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