呼叫中心外呼系统功能与价值全析
文章摘要：随着呼叫中心外呼系统的引入，电话外呼已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起，成为了企业的一个互动营销中心，让业务员和客户进行一对一沟通，它不仅是用来一次性销售，还用于提升服务、发掘新客户。
随着呼叫中心外呼系统的引入，电话外呼已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起，成为了企业的一个互动营销中心，让业务员和客户进行一对一沟通，它不仅是用来一次性销售，还用于提升服务、发掘新客户。
呼叫中心外呼系统的功能全析：
1.电销人员可自动群呼客户，提高工作效率的同时，还能带来更多潜在客户；
2.所有电话全程录音，加强企业管理，提高员工工作质量；
3.具备CRM系统功能，客户信息一键导入，统一管理和分配。
4.通话数据自动汇总，生成报表，员工工作动态一目了然。
5.客户信息自动识别，通过弹屏等方式呈现出来，让沟通变得更加营销化，提升客户转化率。
6.系统安装简单，可快速投入使用。
呼叫中心外呼系统的5大价值：
一、通话市场的记录及统计
比如销售人员外呼电话时长和个数的统计，意向客户的备注和统计，形成客户资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。
二、分支机构业绩管理
大多数公司都面临着分支机构的管理问题，而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多公司的管理挑战尤其大。新高度就针对这一问题设计了数据推送功能，将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器，从而帮助企业横向对比各地区的业绩，并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。
三、员工拥有学习机会
呼叫中心可以对业务员的通话进行实时的录音，对于业绩突出的业务员，可通过下载他的通话录音，进行学习和心得分享，纠正业绩落后的业务员的话术，帮助员工迅速提升业务技能。
四、客户行为分析
根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息，将客户进行类别分组，针对不同的客户群采取不同的服务应答策略，从而提高客户满意度。
五、服务等级
数据跟踪每个班次的操作员人数、呼叫数和订单数、响应时间和基于“挂断率”(能够反映客户失望度)的服务等级标准
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