呼叫中心外呼系统功能与价值全析

作者:智能客服 1021文章阅读时间:3分钟

文章摘要:随着呼叫中心外呼系统的引入,电话外呼已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起,成为了企业的一个互动营销中心,让业务员和客户进行一对一沟通,它不仅是用来一次性销售,还用于提升服务、发掘新客户。

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随着呼叫中心外呼系统的引入,电话外呼已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起,成为了企业的一个互动营销中心,让业务员和客户进行一对一沟通,它不仅是用来一次性销售,还用于提升服务、发掘新客户。

    呼叫中心外呼系统的功能全析:

1.电销人员可自动群呼客户,提高工作效率的同时,还能带来更多潜在客户;

2.所有电话全程录音,加强企业管理,提高员工工作质量;

3.具备CRM系统功能,客户信息一键导入,统一管理和分配。

4.通话数据自动汇总,生成报表,员工工作动态一目了然。

5.客户信息自动识别,通过弹屏等方式呈现出来,让沟通变得更加营销化,提升客户转化率。

6.系统安装简单,可快速投入使用。

 呼叫中心外呼系统

 呼叫中心外呼系统的5大价值:

一、通话市场的记录及统计

比如销售人员外呼电话时长和个数的统计,意向客户的备注和统计,形成客户资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。

二、分支机构业绩管理

大多数公司都面临着分支机构的管理问题,而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多公司的管理挑战尤其大。新高度就针对这一问题设计了数据推送功能,将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器,从而帮助企业横向对比各地区的业绩,并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。

三、员工拥有学习机会

呼叫中心可以对业务员的通话进行实时的录音,对于业绩突出的业务员,可通过下载他的通话录音,进行学习和心得分享,纠正业绩落后的业务员的话术,帮助员工迅速提升业务技能。

四、客户行为分析

根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息,将客户进行类别分组,针对不同的客户群采取不同的服务应答策略,从而提高客户满意度。

五、服务等级

数据跟踪每个班次的操作员人数、呼叫数和订单数、响应时间和基于“挂断率”(能够反映客户失望度)的服务等级标准
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呼叫中心系统

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