文章摘要：云呼叫中心系统是向企业提供客户服务所需的一种呼叫方式，其智能化、便利化等特点受到了很多企业的喜爱。云呼叫中心运行方式包括了公共云呼叫中心、私有云呼叫中心和混合云呼叫中心三种，下面让我们来看看这三种...

云呼叫中心系统是向企业提供客户服务所需的一种呼叫方式，其智能化、便利化等特点受到了很多企业的喜爱。云呼叫中心运行方式包括了公共云呼叫中心、私有云呼叫中心和混合云呼叫中心三种，下面让我们来看看这三种方法有何不同。

云呼叫中心运行方案介绍：

1、混合云呼叫中心系统

混合云呼叫中心系统服务商把软交换网关部署在企业本地，但使用的是服务商的云平台服务。这种方法主要是帮助企业本地化数据并确保企业的数据安全。这种方案一般多出现在不能自己建设呼叫中心，但却非常重视数据安全的企业进行部署。

2、公有云呼叫中心系统

公有云呼叫中心系统的建设费用不是很贵，属于使用企业数最多的云呼叫中心建设方式。由于系统服务商提供呼叫中心云平台，企业只需注册账户即可享受服务。甚至有的有400、95电话资质的服务商可以直接为企业提供400号码、呼叫中心软件一站式解决方案。

企业不必购买硬件设备，初期低成本投入，不受地理限制，有网络就可以使用。如果企业一开始不确定要开通的坐席数量量，可以先购买少量的坐席，后期可以随着电话量的增长，随时去扩容增加坐席数量。对企业来说，公有云呼叫中心系统可以灵活使用，购买坐席数量的多少可以根据需要进行支配。

3、私有云呼叫中心系统

私有云呼叫中心系统是供企业单独使用的云呼叫中心系统，服务商将媒体交换机、控制中心、中继服务器、核心业务系统等整个环境完全独立供企业使用。私有云呼叫中心系统提高了系统的可用性和安全性，并加强企业对呼叫中心的管理。不过私有云建设方案初期投资高，实施时间长，后期需要企业自己配备团队进行维护，因此一般不适合中小企业选择。

以上是目前市面上主流的三种云呼叫中心类型。从搭建方式上来看，公有云呼叫中心是搭建最简单，同时成本划算、在系统功能上也能最符合多数企业需求的方案。
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