微信在线客服系统功能概述：

文章摘要：为提高企业客户管理效能，微信客服系统所有功能都是为基于提稓客户沟通效率而设计的，比如群发时能添加个性称呼，微信之间服务协作，智能标签，分身备注，CRM/服务记录，机器人功能等等。

为提高企业客户管理效能，微信客服系统所有功能都是为基于提稓客户沟通效率而设计的，比如群发时能添加个性称呼，微信之间服务协作，智能标签，分身备注，CRM/服务记录，机器人功能等等。

微信在线客服系统功能概述：

设置客户资料-登记字段

做客户录入的界面，支持添加自定义的字段，可预先设置，方便员工日常登记使用。

公共话术（快捷回复）

同样也分为“公共话术”、“部门话术”和“我的话术”，双击直接发送，单击则留存在会话框。

微信号分配或回收功能

作为管理员，您可在后台统一分配或回收给员工的微信。这样有新进员工时分配下子帐号和微信即可，如果离职了，管理员只把微信号迁移至另一个子帐号或管理员帐号，所有的数据就会自动带过来，相当于一键交接。挂着微信的那台手机，可以给员工也可以不给员工，也可以规定下班后手机不给带走。

聊天记录监控管理

这个是微信在线客服统核心且最基本的功能，员工的聊天记录全部汇总，管理员可随时查看，可通过关键词检索，还可预先设置好敏感词进行每天汇总。

消息汇总的第一个作用就是能有效的防止飞单；

另一个作用便是：当您发现员工的文字谈吐不够符合服务标准时，可及时指导、纠正，久而久之即能提升全体员工的服务水平，进而增加整体业绩。

现在市面上其实大多都是第三方外挂插件，而且很多暴力广告行为，非常容易被封号，微信管理系统采用的是中转原理，即是通过我们的服务器访问微信官方网页端，，因此不会因为这个而被封号，微信号是否会被封号，取决于该微信号的行为，因此建议多使用精聊的方式与客户沟通。

不一样的报表管理

员工每天新增了多少个微信好友，这是最重要的，关系到客户数据的存载。员工每天做了什么，都可以在后台看的一清二楚。

员工删了哪些好友，或被哪些好友删了，都有详细的报表！好友既然被删除，作为管理员，更应该知道，在删之前他们聊过什么...系统会展示出被删前的全部聊天记录。

另外，对客情维护有要求的企业，还会要求客服每天主动与客户聊天，同时还要查看客户的反馈率，统统这些都会形成报表。

　　微信号汇总管理

无论您团队有多少微信号，微信在线客服统都能帮您做汇总管理，给每个员工分配1个子帐户，登录系统后只要把微信扫码，微信便不再掉线（无论电脑关机，手机没电，没网络…都不受影响）。

员工在公司用系统或外出用手机跟客户聊天，内容都会实时同步到系统，不错过任何聊天内容！

有温度的个性称呼群发

平时在手机上向客户群发祝福语或者告知类信息时，都是200条为一组的，这样方式对方容易无感，所以反馈率一般也不高。

但通过微信管理系统群发时，系统会自动在每条内容前面加上您对这个好友的特有称呼（比如杨总），这样对方会认为您是专门给他发的，能极大提高反馈率。

应用场景：需要跟客户情感营销时，尤其适用，哪怕是随便群发一段“您吃饭了吗？”，都会变成：杨总，您吃饭了吗？

　服务协作功能

在服务客户的过程中，总会遇上有些客户问题是需要同事或主管协助解决的。通过微信管理系统，A座席可以发起协作请求，邀请B座席共同服务客户，在客户那端，仍然只感觉跟A在对话，而事实上这边是A和B。而后台这端，可区分会话是A还是B发出的，历史记录中仍然有保存。当员工要上级协助时，再不也需要上级在座位上跑来跑去了，这样能大幅度提升主管们的工作效率。当遇到客户有售后问题时，对接人能通过协办功能邀请不同的部门为他解答或处理；这样既让客户感觉高效，又能避免客户重复添加多个部门工作人员的微信。

对客户标签画像

微信管理系统具备CRM功能，可登记每个客户的详细资料，对他们批注各类标签（有车，有房，1子1女，爱打球，爱游泳，爱跑步...），多维度的精准画像，方便日后做客情维护。

同时，系统还支持登记服务内容，让员工记录好每次跟客户沟通的结果，形成报表，这样能节省下一次沟通时的回顾成本，还方便您对服务进行能效分析；

另外，系统还设有提醒功能，让客服不再忘记下次回访客户的时间，让整个流程更加标准化。

PS：群发时还可以根据不同的标签组，发送不同的内容，再加上个性称呼的功能，能让客户感到非常有温度。

标签分组的另一个作用，是方便您对不同的客户群组进行不同的管理，比如，不同的优惠政策，不同的服务标准，等等。

统一发布朋友圈

即时发送，定时发送，推荐时间发送，灵活选择。

举个场景：您要求每个员工每天必须转发10条朋友圈，很多时候不是他们不愿意发，确实是因为转发太麻烦，图片要保存到手机，文字还要复制，然后再上传、再粘贴。而现在您只需让客服一次性提交好10条朋友圈内容，并预设置好发送的时间...
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