两分钟搞懂教育在线客服系统能解决什么问题

文章摘要：教育行业整个市场需求量大得难以估计，每天的咨询流量都是相当多的。面多庞大的咨询量，只有借助功能强大的教育在线客服系统才能更大程度的把握住精准流量和高意向用户。当前教育行业的客服工作存在的普遍痛点就在于渠道多不好统一管理、客服回复话术标准不够统一、高峰咨询同时接待数量有限等等，那么针对教育行业，在线客服系统如何其解决当前痛点？

教育行业整个市场需求量大得难以估计，每天的咨询流量都是相当多的。面多庞大的咨询量，只有借助功能强大的教育在线客服系统才能更大程度的把握住精准流量和高意向用户。当前教育行业的客服工作存在的普遍痛点就在于渠道多不好统一管理、客服回复话术标准不够统一、高峰咨询同时接待数量有限等等，那么针对教育行业，在线客服系统如何解决其当前痛点？

全渠道接入在线客服系统

每个教育行业都会采取多渠道招生的营销推广方式，多个渠道布点产生的咨询往往非常分散，客服人员管理多个渠道要登录繁多的窗口，来回切换的效率已经产生的疲惫会大大降低客服质量。

使用教育在线客服系统就可以把教育行业所有的第三方推广渠道全部统一接入一个客服系统进行管理，所有渠道来源分组清晰，方便管理。

智能辅助输入解决话术种类多、不规范等问题

基于人工智能技术的教育在线客服系统能够根据历史的对话自动提炼出高质量的应答话术，客服即便遗忘掉相关问题的标准回答，只需要输入关键词就可以让系统自动检索出相关问题的优质回答话术进行高效回复。

智能客服机器人代替人工接待

同样还是基于人工智能技术，智能客服机器人具备不断自主学习对话的能力。能够完全模仿真人客服接待访客的对话。能够结合上下文语义回答问题，主动问话暖场，解决用户需求完成套电，人工客服如果不放心可以实时监管，随时参与回复来结束机器人托管。

　访客意向度数值化体现

教育在线客服系统可以通过访客类型、访客来源、访客行为等多重维度来判断访客意向度，并进行百分比数值化体现，当有访客进入网站时根据规则自动显示意向度评分，帮助企业快速筛选出核心访客，能够进行更针对的解答服务。

程序稳定，咨询高峰期不掉线不卡顿

教育行业在高峰期的咨询量也是相当疯狂的，而程序结构不稳定的在线客服系统就很有可能再高峰期出现卡死、崩溃、集体掉线的情况。

教育在线客服系统需要能够在咨询高峰期一样做到0掉线，稳定运行。

像教育这样的高咨询量行业，对客服回复的话术专业度和同时接待量的考验非常大，同时存在大量意向度不明的用户进行干扰，只有能够解决这些痛点的在线客服系统才比较适合教育行业进行付费购买。
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