saas在线客服系统的特点是什么？

文章摘要：互联网时代产品的营销渠道很广且十分分散，各平台客户的问题反馈来自微博、微信、邮件、PC端、移动端，当客服去处理这些问题的时候经常要在多个平台去分别进行回复处理，效率极低，而云客服SaaS客服系统可以将全渠道的问题整合发送到统一的IM端方便客户单点操作解决多平台的问题需求。

互联网时代产品的营销渠道很广且十分分散，各平台客户的问题反馈来自微博、微信、邮件、PC端、移动端，当客服去处理这些问题的时候经常要在多个平台去分别进行回复处理，效率极低，而SaaS在线客服系统可以将全渠道的问题整合发送到统一的IM端方便客户单点操作解决多平台的问题需求。

多租户设计：多场景应用

谈SaaS就不得不提多租户设计，多租户就是说多个租户共用一个实例。它的核心其实是紧贴业务来平衡资源的共享与隔离。是要共享基础设施、共享平台、共享软件，同时也要满足不同行业、不同企业规模、不同业务角色的定制化需求。SaaS应用将呈现出更强烈的行业化定制特征，主要原因在于用户对特定领域相关应用的需要日益增长。在开发新的功能时，企业在特定SaaS领域所具有的用户基础会使企业在定制化方面抢得先机。

Udesk多租户场景举例：Udesk的每个客户都有自己独特的服务质检标准，例如客户话术标准，好评率，响应速度等等。多租户系统允许每个客户设置自己的质检标准，自助创建质检任务。帮助客户提升自身的服务水平，进而提升整个平台的客户服务水平。

　有AI的SaaS客服系统更智能

2017年被业内认为是“人工智能落地应用的元年”。国内外主流的科技公司都发力于此。人工智能的应用已经从各个细分领域开始助力行业。对于企业服务而言，“AI+SaaS”也被认为是未来发展的方向。目前，Udesk计划将AI部署在自己平台各个方面，让整个在线客服系统更加智能。开放A I应用接口，吸引更多客户将智能应用建立在自己平台中。

SaaS客服系统的三大趋势：连接性+智能化+一体化

第一，更强的连接性。更多的saas服务有了沟通能力。

第二，更加智能化。saas服务可以成为企业员工的助手，比如在销售方面可以帮助找到精准客户、客户的喜好、什么时间拜访客户等等，使得销售人员业绩、效率提高。

第三，以客户为中心的应用一体化。综合性的saas公司开始出现，从细分走向通吃。未来越来越多的企业将专注做一款或者类似的几款软件。

SaaS在中国未来几年迎来的既是机遇又是挑战。Udesk定位于全行业的在线客服系统，在SaaS客服市场占竞争优势。无论是场景、模型还是数据，都不能孤立的创造价值。Udesk致力于为客户打造伟大的服务，要给客户提供好的服务产品，通过打通场景、模型、数据这样的闭环才能让产品越来越好，源源不断的为客户创造价值。
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