汽车呼叫中心系统解决方案能解决什么问题？

文章摘要：为加强汽车行业服务的标准化、规范化，提升汽车行业的客户服务体验， 企业需要通过统一的客服号码呼出和呼入，打造的汽车救援行业呼叫中心客服系统，以实现统一的客户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口， 实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

为加强汽车行业服务的标准化、规范化，提升汽车行业的客户服务体验， 企业需要通过统一的客服号码呼出和呼入，打造的汽车救援行业呼叫中心客服系统，以实现统一的客户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口， 实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

当前汽车企业通讯存在的特点：

• 客户通过总机打进电话，往往通过转接3次才能找到为其服务的商务。
• 客户再次打进电话，不仅要重述自己的问题还要经过3次转接才能找到上次联系的商务，大写的“体验差”。
• 作为专业的销售每天必有的电话销售以及回访量是一定的，但是手动拨号速度慢，销售工作效率低下。
• 现有系统无通话录音和通话记录，有时候工作等于白做，内部评级考核无从参照。
• 全国分公司迅速上线，企业高层无法做到统一监管，也无法实时看到员工动态，不利于企业发展。
• 跟进客户、成交客户、放弃客户、拟回访客户无法及时进行区分。客户维护工作难上加难。

 汽车呼叫中心系统解决方案：

1、企业统一对外公布客服热线，客户可根据语音导航找到相应的业务办理部门，快速便捷！

2、客户拨打热线，座席可通过CRM来电弹屏快速知晓客户情况，准确给出解决策略。

3、来电记忆功能可让二次打进电话的客户，直接接通到上次服务座席。

4、全国各分点座席可任意转移客户信息以及通话。方便专业的座席处理专业的问题！

5、销售人员可通过系统进行点击呼叫或者自动外呼，工作效率提高60%。

6、呼叫中心系统自带通话记录和通话录音，方便必要时快速调取录音查证。

7、基于IP的呼叫中心系统，后期增加座席后台配置扩展方便，座席可快速上线。

8、系统自带多种接口，在企业发展扩大业务需求时，可进行快速对接！
沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/26144