关于银行客服系统的疑问解答

文章摘要：人工智能（AI)是一种计算机技术，主要目的是通过计算机技术来模拟，延伸和扩展人的智能。银行客服系统就是用自然语言识别技术和自主学习技术，来解决银行客户的一些碎片化，简单的，重复的客户需求。下面为大家解答银行客服系统的常见疑问。

人工智能（AI)是一种计算机技术，主要目的是通过计算机技术来模拟，延伸和扩展人的智能。银行客服系统就是用自然语言识别技术和自主学习技术，来解决银行客户的一些碎片化，简单的，重复的客户需求。下面为大家解答银行客服系统的常见疑问。

银行已有人工客服，为何还要智能AI客服？

简单的，重复性的劳动增加银行工作的人力成本，人工智能客服系统解决高成本的重复劳动，实现7*24全天候服务。

遇到智能AI客服系统解决不了的问题怎么办？

平台采用机器人+人工的模式，通过智能机器降低80%的人工客服成本；对于机器无法回答的问题，系统自动转接到人工座席来解决。

AI银行客服系统对客户的管理是否很复杂？

系统将复杂留给自己，把简单留给您。客户来电显示弹屏信息，坐席可以完善、修改客户信息，建立客户资料数据库，并根据客户类型，提供个性化、规范性服务，时刻保证业务的极致体验。

和智能AI客服对话是否需要等待？

自主分析用户对话中的关键语义，自动判断用户需求并提供相应的服务。用户可以随时说话打断，无需等待提示语结束，用户和系统间的交流更加快捷、自然。

AI语音客服系统和银行协同服务是否完整？

AI语音客服系统由AI语音机器人、呼叫中心和话务管理系统三部分组成，支持第三方短信平台的接入，形成了“AI语音自主应答—人机有效协同工作—短信查漏补缺”的完整服务链。
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