大型呼叫中心系统的特点是什么？

文章摘要：大型呼叫中心，超过100个座席代表，这种呼叫中心一般配置庞大，投资很高。它至少需要有：足够容量的大型交换机、自动呼叫分配器、自动语音应答系统、CTI系统、呼叫管理系统、业务代表座席和终端、数据仓库或数据库等，下面就和大家简单了解一下大型呼叫中心系统的特点。

大型呼叫中心，超过100个座席代表，这种呼叫中心一般配置庞大，投资很高。它至少需要有：足够容量的大型交换机、自动呼叫分配器、自动语音应答系统、CTI系统、呼叫管理系统、业务代表座席和终端、数据仓库或数据库等，下面就和大家简单了解一下大型呼叫中心系统的特点。

   随时服务

  全场景、全渠道的客户联络，客户在哪里，服务和营销就做到哪里;让客户永远在对的时间、对的地点、对的方式与对的人沟通。

  全渠道协同

  电话、微信、App、网页等全渠道接入。专业级呼叫中心，语音平滑切换在线，沟通无缝。呼叫中心座席可网页、App、微信多个入口接入，即时服务和营销。

  按需使用

  无需自建系统，无需一次性费用投入，按需付费，进退灵活，功能齐全，按需定制，减少开发对接时间，轻松使用。

  全场景管理

  客户全渠道行为全记录，唯一客户档案跨渠道流转各个环节，客户体验流畅一致。接入、营销、服务、客户资料、工单、数据。

  灵活部署

  呼叫中心支持集中部署和全国分布式;既可以平台统一管理，又可以保持本地独立运营。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/25979