大型呼叫中心系统有什么功能？

文章摘要：呼叫中心系统的建立，是集团公司构建一站式服务的基础，用户只要拔打一个电话就可以获得及时全方位的服务。拥有100个坐席以上的大型呼叫中心系统， 功能更为强大，可以有序地将来电分配给相应座席，人性化的服务，大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，提升企业的客户服务质量和企业形象。

呼叫中心系统的建立，是集团公司构建一站式服务的基础，用户只要拔打一个电话就可以获得及时全方位的服务。拥有100个坐席以上的大型呼叫中心系统， 功能更为强大，可以有序地将来电分配给相应座席，人性化的服务，大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，提升企业的客户服务质量和企业形象。

大型呼叫中心系统的功能
1.自助服务:用户可以通过热线电话进行咨询、查询、预约、投诉、建议、售后等。
2.业务受理:热线电话工单系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的各类业务。如:问题反映、投诉举报、预约服务、售后服务等等。

3.主动外呼功能:电话热线客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种:外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。
4.满意度调查:通话结束，座席发起评价邀请，客户对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量进行监督，及时掌握客户满意度。
5.统计报表:热线电话系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。座席人员可以灵活地自定义统计内容，为集团公司的决策提供权威有效的数据。

大型 呼叫中心系统的作用
呼叫中心系统是─套综合全面的客户电话管理及服务的平台，是一款功能强大的电话客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统，通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案。
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