在线客服咨询软件功能介绍

文章摘要：互联网时代，消费者习惯网上购物。当有意向客户访问企业网站的时候，一定会联系网站上的客服人员，因此在客服咨询软件应用范围非常广泛。

互联网时代，消费者习惯网上购物。当有意向客户访问企业网站的时候，一定会联系网站上的客服人员，因此在客服咨询软件应用范围非常广泛。

在线客服咨询软件系统特点

1、全渠道支持，网站+小程序+公众号+h5+app等，全部可以使用

2、客服应用数量不限，每个应用有单独的后台管理和账户密码

3、客服席位不限，每个客服应用可添加N个客服，并且可以分组

4、访客会话会以公众号模版消息的方式提醒对应客服，客服手机端直接回复，并支持离线客服

5、接口支持，任何系统都可以对接

在线客服咨询软件功能介绍

1、数据总览：系统首页有客服系统每天的数据统计，包括当前咨询用户数量、当前排队用户数量、今日聊天消息数量、今日评价用户数量。所有的数据在系统后台首页一目了然，非常方便。

2、客服咨询：这个栏目里面包含了当前对话的客户和排队客户列表。里面可以直接和前端咨询客服进行对话，还可以显示访客信息（ip、地区、在线状态、访问时间等）。还可以对恶意骚扰的客户进行拉黑操作，也可以设置快捷回复。

3、评价管理：可以开启评价功能，客户和我们的在线客服人员进行沟通过后有评价功能，我们可以在后台查看这个客服的工作状态，是否是客服人员问题还是客户恶意找茬。

4、客户管理：我们可以在后台对客户进行分组操作，以便于我们可以快捷的找到某个客户以及他咨询意向。

5、接入方法：系统支持js接入、html接入、独立链接、微信公众号专属链接等方式，基本上可以满足我们大部分接入需求。

6、系统设置：首次对话问候语、常规设置、添加客服人员、客服分组管理、客服评价设置、常见问题管理、上下班时间设置、TAB栏编辑、客服微信对接的相关设置。
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