在线客服管理系统的优势是什么?
文章摘要:随着互联网的不断发展,人们获取信息的方式正在逐渐发生改变,因此,网络营销模式开始成为主流。对于网络营销而言,“在线客服管理系统”是最常见也最重要的营销工具,可以说是网络营销的基础之一。无论是在PC网站还是在移动端网站上,几乎都会见到在线客服的功能。
1什么是在线客服管理系统?
在线客服管理系统是一种基于独立站、app、小程序等载体的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,用户只需要在浏览器的窗口中就可以与客服进行实时交谈。
在线客服管理系统除了作为企业网站的客服服务工具以外,还是主动营销工具,所以也具备客户关系管理方面的功能。
在线客服可以结合各类统计数据及历史资料,针对每一位访客建立档案以便提供个性化服务,提升客户转化率,同时也能使公司形象更为专业化。
2在线客服管理系统有什么优势?
1、即时无缝交流,高效便捷解决客户难题
所谓的即时无缝沟通,就是指用户并不需要安装任何软件,直接通过浏览器就能与客服进行即时交流,并且在线客服一般会提前设置好一些相关内容作为快捷回复。
一方面,将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业的同时节省了效率;
另一方面,降低了沟通的门槛,提高了用户的咨询体验,大大提升了交易成功的概率。
2、分析客户资料,挖掘潜在客户
在线客服可以自动记录的访客时间以及地理位置,对客户信息进行分析,甚至可以通过观察用户正在访问的地址来判断用户的需求倾向。
从而了解企业的客户特征,得知客户对产品的疑问,对企业的客户群体进行定位,及时调整营销战略来挖掘潜在客户。
3、提高效率的同时降低运营成本
与传统的电话人工客服相比,每个在线客服人员,都可以无限增加即时的在线服务人数,实现“以一对多”的服务模式。
这大大降低了传统客户服务中,因为电话交流而产生的成本,且相比于人工客服一对一的服务来说效率性更强,大幅度降低了企业的运营成本。
并且在线客服管理系统相比于人工客服,在工作效率和作答质量方面都有所提升,无论是从企业的角度,还是对用户而言,在线客服系统的优势都很明显。
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