网站在线客服系统有什么功能？

文章摘要：在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。网站在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。今天我们就以网站在线客服系统为例，说说网站在线客服系统有哪些功能？

在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。网站在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。今天我们就以网站在线客服系统为例，说说网站在线客服系统有哪些功能？

网站在线客服系统的功能

1.支持多营销渠道

拓宽营销渠道，为营销创造更多机会，除了传统的竞价、SEO优化等网站推广，近年来微信、公众号、小程序、微博等多媒体营销模式也是企业营销重要组成部分，所以像网站在线客服系统这种可以同时处理大量用户，且确保稳定性，并支持多渠道接入的能力必不可少。

2.客源追踪能力

用户进入网站，网站可以追踪用户浏览轨迹，通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类，更加精准。

3.客资安全存储

准确录入客户信息数据，保证客户信息不丢失、不泄露。标签分类管理，智能CRM系统，方便随时抽调，客资永久保存，不用担心销售人员离职造成的客户流失。

4.提升用户体验

比起人工客服需要下班和休息，网站智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率。

0秒接入，知识库支持常见问答预设一键发送，文本、图片、图文、语音、视频等多种内容形式，提升用户体验。

5.全面数据统计分析

企业网站的运营离不开数据的支持，网站在线客服系统能够实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。

当然啦，网站在线客服系统的功能远远不止以上这些，还有更多强大的功能等你发现，赶快联系我们的客服人员亲自体验一下吧~
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