工单管理是什么？工单管理系统有什么用？

文章摘要：根据字面意思，我们可以把它理解为工作单据。工单定义了由一个或多个操作组成的简单维护或制造计划，上级部门下达任务，下级部门接受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，能够为工单定义子工单。

根据字面意思，我们可以把它理解为工作单据。工单定义了由一个或多个操作组成的简单维护或制造计划，上级部门下达任务，下级部门接受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，能够为工单定义子工单。

工单管理系统的目的是系统地管理工单，使工单从出现到结束都有一个闭环，每个环节都需要一个操作动作。工单系统能够提示相应的负责人督促他们加快工单的处理。同时，管理员能够查看记录，了解每个工单的进度。这可以避免部分工单处理周期过长，不会漏工单。工单的处理速度自然会加快，用户体验也会大大提升。

伴随人工智能技术的深入，运维管理已经从传统的人工运维发展到智能运维阶段，数据与工具的联系也越来越紧密。工单运维流程的智能化转型升级，不仅摒弃了传统工单工作量大、响应不及时、运维效率低、服务质量难以保证等管理弊端，大大提高了工单运维效率。

公司越大，实施和坚持标准化的服务流程就越困难。工单管理系统提供先进的流程管理工具，能够帮助您在创建和管理流程。流程自动化意味着更标准化，不用监督。

它不仅支持系统中的工单创建，还支持跨系统的工单复制。工单可根据区域、人工负荷、预约时间等灵活分配给维修人员的手机APP上，杜绝派工效率低、派工效率不合理、派工记录不可追溯等问题。

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