呼叫中心建设需要关注哪些方面？

文章摘要：呼叫中心对于企业来说，最主要的目的在于：对外有效提升客户服务质量；对内大幅提高员工工作效率。正因为企业级呼叫中心有其独特的要求，各企业在呼叫中心建设时应关注如下几方面：

呼叫中心对于企业来说，最主要的目的在于：对外有效提升客户服务质量；对内大幅提高员工工作效率。正因为企业级呼叫中心有其独特的要求，各企业在呼叫中心建设时应关注如下几方面：

呼叫中心对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。企业级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的设备和软件。

企业的业务、流程、规模变化很快，企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求其系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置，而且还必须简单、易学和易用。同理，如果升级扩容时长时间停止呼叫中心的运营，必然给企业带来损失。因此其升级扩容时，要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。

呼叫中心系统的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好。显然，对于高端呼叫中心动辄需要以数周来计算的建设周期，企业往往会支付额外的时间成本。一个适用于企业的呼叫中心应该是可以在一周甚至数天内就可建成并运行的。

稳定性是呼叫中心运行的一个最重要的指标。但稳定性不是越高越好，世界上也没有绝对稳定的系统，实际工作中企业更应该关注当系统瘫痪，或者突然断电时，呼叫中心恢复运行方案的自动化程度。

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