网站在线客服系统的功能与作用概述

文章摘要：在线网站在线网站在线网站在线客服系统，现在已成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具，除了基础的实时网页聊天，还发展出弹出对话、主动邀请访客聊天等多种功能，使客服人员能够快速与网站访客建立联系，今天小编就来说说网站在线客服系统的使用。

网站在线客服系统，现在已成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具，除了基础的实时网页聊天，还发展出弹出对话、主动邀请访客聊天等多种功能，使客服人员能够快速与网站访客建立联系，今天小编就来说说网站在线客服系统的使用。

网站在线客服系统的功能与作用

1.多营销渠道同时接入

拓宽营销渠道，为营销创造更多机会，除了传统的竞价、SEO优化等网站推广，近年来微信、公众号、小程序、抖音等多媒体营销模式也是企业营销重要组成部分。客服可同时接待来自不同渠道的多位客户，统一回复，同时标签功能可根据需要将客户进行分类管理

2.客源追踪能力

用户进入网站，网站在线客服系统就可以追踪访客轨迹，通过全方位的数据监控以及多维度的数据分析，协助客服了解客户意图，针对性解决问题，为客户提供所需的售前咨询、产品推荐，进行售后问题的解答。

3.全面数据统计分析

企业网站的运营离不开数据的支持，网站在线客服系统能够实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。

4.全天候客服在线

比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决个性的疑难问题。网站在线客服系统将智能机器人与人工客服二者结合，快速提升了服务效率。

5.安全稳定

网站在线客服系统具有多重技术保障，云服务器高效稳定，WAF防护安全，防劫持，防攻击，消息可靠必达，沟通稳定顺畅，客户信息安全存储，不丢失、不泄露。

6.多样化沟通

双方意图的表达与理解是客服沟通的重要环节，网站在线客服系统在传统文字、图片、表情沟通的基础上，增加了视频、文件、超链接等多样形式，让沟通更加的顺畅灵动，促进双方沟通的有效性，使得客服能够更好的为客户进行推荐答疑，提升服务品质。
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